CRM销售阶段管理

2021-10-11 12 阅读量 2 分钟 卡林
CRM销售阶段管理

CRM销售阶段管理一般是指利用CRM有效管理/优化不同的销售阶段。从潜在客户阶段到线索培育阶段再到成交订单阶段持续跟踪线索状态,并设定指标例如交易期限、销售速度、成单率。

最终吸引、挖掘更多的高价值潜在客户、减少无效的、不符合企业期望的潜在客户。CRM销售阶段管理可以分为6个步骤:

潜在客户阶段

潜在客户阶段是销售阶段的开始,企业在这个阶段需要大量的线索源源不断地进入到CRM系统中。在这个阶段要有稳定的客源,保证销售漏斗的第一各环节有充足的线索,提高后面线索转化量。

判断意向阶段

有了稳定线索汇入就进入了第二阶段——判断客户意向。首先要根据联系人的特征例如地理位置、行业、产品爱好、消费水平创建角色。然后设定评分标准,完成客户细分区分出高价值客户和无意向客户,以便销售能够有针对的投入精力跟进潜在客户。

建立联系阶段

当你确定目标客户后,就进入到了第三阶段,通过电子邮件、电话、微信、拜访等方式与客户建立联系。Zoho CRM可以和这些线上渠道无缝集成节约更多的时间和人工成本。

初步沟通阶段

然后进入初步沟通阶段,在洽谈时要询问客户几个关键问题如企业的核心需求,需要我们能提供的产品和服务、了解客户渠道来源来改进市场策略、后续产品演示、报价和签署合同是远程还是现场进行等等。

报价阶段

当我们的产品能够解决客户的痛点问题后就进入了报价阶段。在报价阶段企业可以提供给潜在客户一些产品试用机会让他们体验产品带来的好处。在Zoho CRM中可以直接通过企业邮箱向客户发送报价方案,为销售的工作带来便利。

成交阶段

步入最后一个阶段,也会出现两种情况,一种是客户认可了你的报价,那么皆大欢喜达成合作。另一种是客户认为性价比不高或者通过对比选择了另一家企业,如果是前者往往可以通过优惠政策让客户回心转意。并且签署合同可以在Zoho CRM中完成,电子签名通用具有法律效益。节约了公司支出成本和销售的时间精力

最后欢迎使用Zoho CRM为企业的业务赋能把握销售过程中的各个阶段。

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