一款合格的CRM系统要具备哪些功能?

2022-11-04 35 阅读量 2 分钟 溯海
一款合格的CRM系统要具备哪些功能?

近年来,CRM厂商层出不穷,各种类型的CRM客户管理系统也比比皆是。那么,企业在进行CRM系统选型的时候,如何做才能选到相对靠谱的?下面我们来说说,一款合格的CRM系统要具备哪些功能?

1、工作流自动化

一个好的CRM系统可以使繁琐的任务自动化,例如收集和分析数据。拿汇总数据书写销售报告来说,企业可能需要两个销售人员花费20钟来完成。而用CRM系统的工作流自动化功能,则能在1分钟内得到需要的数据。这大大减轻了人员的消耗。

2、集成电子邮件

部分公司会以电子邮件的形式发生来往文件,用来凸显正式。但是从工作页面切换到邮箱页面非常繁琐。而好的CRM系统应该继承邮箱功能,使用户不用离开系统就可以找到客户信息收发邮件,简单且便捷。

3、丰富的可扩展性

可扩展性好的CRM管理系统能够自定义字段、模块,并且不用专业的技术性就能够轻轻松松开发的程序模块。同时,CRM管理系统可以与其他系统集成化,许多企业会选择另外运作好几套系统,所以集成化的插口也是很有必要的。(引申阅读:CRM系统中的连接扩展是什么?

4、客户信息管理

CRM系统方便快捷且能随时随地访问潜在客户和客户信息,包括购买、服务、合同等,包括与客户接触的员工信息都被记录到系统中,对客户流程有更全面的了解和判断,方便销售人员使用电话、电子邮件或社会化媒体等信息联系客户,为客户提供个性化服务。

5、多平台一致性

不管是电脑还是手机登陆CRM系统,你都可以得到相同的界面,从而使你保持一致的使用习惯。并且自定义字段的显示,可以在所有设备上保持同步。

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