CRM系统应该如何选择?

2022-11-07 31 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统应该如何选择?

CRM系统应该如何选择?CRM客户管理系统是目前企业比较常用的,能够帮助企业维护客户关系,管理销售流程,实现业绩增长的企业应用软件。想要实现这些,企业该如何选择CRM呢?

1、需求匹配

使用CRM的目的是为了解决企业在管理客户和销售时所面临的问题。企业需要先明确需求,在寻找功能能够满足需求的CRM系统。所以,需求和功能之间的匹配程度是决定CRM是否好用的关键。

2、整体功能

CRM系统的本质是管理客户,帮助企业与客户建立更好的关系,同时为销售团队赋能,提高成交率。因此,在功能方面企业要评估CRM系统客户管理、销售管理相关的功能,比如是否可以制定销售流程、客户的360度视图能否直观的呈现相关信息、系统的扩展性和定制能力能够满足企业现有业务等。

3、系统报价

CRM系统的价格应该与其功能成正比。如该产品预计能提供价值N,其总体价格小于等于N(且符合企业的预算),那么其报价就是合适的。在购买CRM系统之前,请详细了解CRM系统的部署方式、购买模式、不同版本的功能与价格。在选择CRM时更应该强调性价比,即在满足需求的情况下,价格也能够接受。(引申阅读:CRM系统价格是多少?CRM最新报价

4、足够简单

简单性并不是指CRM系统的功能简单,而是能够让用户更简单的创建和获取信息。如果输入和查找信息都很容易,那么用户将更愿意在CRM管理系统上存储和获取所需要的信息。

5、灵活扩展

企业的业务和流程随时会发生变化,这就需要CRM系统有良好的扩展性来适应这些变化,例如支持自定义表单、定制字段或流程的功能。如果您选择的CRM系统都是一些固化的表单或流程,那么当企业在调整业务时,很有可能需要放弃使用重新选型。

6、技术支持

CRM系统属于企业办公软件,既然是软件就有可能出现问题。因此,一款好的CRM系统更需要一支强大的技术团队来支持。一旦出现故障,就可以及时维护,以确保企业业务的正常流转。

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