购买新的CRM系统是一个好主意吗?

2022-12-07 18 阅读量 3 分钟 溯海
购买新的CRM系统是一个好主意吗?

很多客户在评估和选择CRM时,都有这样一个想法:无论什么产品,它都会比目前的产品更好。但在某些情况下,企业不会从实施新的CRM系统中获得足够的利益,无论选择哪种产品,都注定要失败。那么,购买新的CRM系统是一个好主意吗?

以下是您企业需要注意的一些事情,它们可能表明您不应该投资一个新的CRM系统。

没有明确的方向或战略

许多企业购买CRM系统,是因为他们相信只要这样做就能改善他们的业务。这并不是一种让CRM成功实施的心态。

如果你的企业没有在前期花时间确定问题是什么,那么就不会有一个明确的途径让新系统帮助解决这些问题。

没有高层的支持和赞助

如果企业的领导和执行团队不关心CRM,那么您的员工也不会关心,实施CRM需要从高层开始推进。业务团队成员需要参与这个过程的每个阶段,这样围绕新的业务流程和工作流的转变可以有组织的发展,而不是敷衍了事地发号施令。

如果得不到管理层的支持,那么可能导致非常不好的后果。想使用该系统的员工会因为得不到支持而感到沮丧。那些抵制改变的人往往口头上支持新工具,但暗地里(或公开地)绕过它们,使用他们一直使用的旧系统。

认为CRM可以做任何事

我们反复听到的一个假设是,一个新的CRM系统将能够取代复杂的传统报价系统--开箱即用。本土的报价工具和ERP的报价功能往往有很多现成的功能,而这些功能不容易用本地CRM的报价功能来复制。另一个假设是,云CRM将很容易与传统的会计系统整合。

在这样的情况下,建议您放慢购买过程,真正深入了解CRM的功能。并做好花费更多时间和金钱的准备。

不要自欺欺人

如果上述任意或所有条件您的企业都符合,那么现在就不是投资新的CRM系统的时候。变化需要被希望和欢迎,而不是被容忍和强制的。

因为预算有限而购买没有人需要的CRM,就像每个月拿出同样数量的钱并把它扔进水里一样——打了水漂。

失败也是一种选择

即使在有利的环境下,CRM的实施也有可能失败。许多大型的跨国公司都曾尝试过,但都以失败告终,无法将CRM系统落地。

所以要使CRM获得成功,所有参与方都需要全力以赴。适当的计划和准备是至关重要的。(引申阅读:实施CRM系统确保成功的要素是什么?

在进行任何形式的正式选择之前,了解企业所面临的挑战和所需要的解决方案是很重要的。如果您需要一款好用的CRM系统,不妨注册试用Zoho CRM,我们会提供15天的免费试用让您了解它是否是一个正确的选择。

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