企业选择CRM系统的注意事项

2023-01-13 26 阅读量 2 分钟 卡林
企业选择CRM系统的注意事项

CRM系统是企业数字化转型的中坚力量,有助于企业管理客户资源、运用规范的销售模式、提高工作效率,进而提高客户满意度。那么企业选择CRM系统的注意事项有哪些,我们归纳为以下几点:

1.梳理选型需求

企业应委派专人进行需求梳理,与业务人员、部门代表人员充分沟通了解业务痛点,整理出需求文档,这将有效提高选型成功率。例如选择定制型CRM还是标准化的CRM取决于业务需求,很大部分企业业务发展快、规模快速增长,那么更倾向于满足企业个性化定制需求的CRM。因此我们说成功选型的第一步在于梳理选型需求。

2.关注价格设定预算

企业在设定CRM系统预算的时候要考量CRM软件的价格,还要关注功能定制、实施、集成、维护的费用。拿实施过程来说,对于具备多套信息系统的企业,他们需要实施人员能帮助他们将CRM于现有的ERP、财务系统、人力资源管理系统集成,打通数据,完成信息的交互。

3.部署方式

这里是我们常提到的问题,云部署和本地部署各自具备各自的优势,每一家企业可以根据自身实际需求进行挑选,如果不太明确可以遵循中小企业选择云部署、大型企业本地部署的原则适用于绝大多数的企业。

4.行业口碑

我们都知道购买一件商品需要看口碑、大家的评价,CRM系统同样如此,想要探知CRM厂商的口碑可以从以下两个方式获知:

a,客户案例、客户证言

b,专业的测评报告如Gartner魔力象限

基于以上四点选型注意事项可以很大程度上避开坑,提升企业成功实施CRM。这里推荐Zoho CRM拥有良好的行业口碑,出众的本地化服务团队。

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