好的CRM系统是什么样的?

2023-01-16 25 阅读量 2 分钟 卡林
好的CRM系统是什么样的?

CRM系统是企业数字化转型的重要一步,从发达国家的使用率上来看,未来我国大多数企业都会配备CRM系统,提升获客能力,建立良好的客户关系,好的CRM系统是什么样的?

第一点,定制性  

呆板、单调的标准化CRM系统是远远不能满足大多数企业需求的,可以个性化定制的CRM系统可以带来很多好处。

1.不需要代码基础,自行拖拽完成配置;

2.定制UI、页面布局让系统更符合企业文化;

3.定制字段、模块、销售流程,让CRM真正服务业务;

当然如果这些还不够,可以选择支持低代码工具的CRM系统,通过二次开发来定制系统。

第二点,集成  

集成的意义在于应用之间的数据互通和信息交互,这一点毋庸置疑,可以想象如果手动将数据从企业微信或者Facebook这样的社交媒体导入CRM系统要花费多大的时间和精力,人为不可避免的失误也是企业的损失。

第三点,销售自动化  

对于CRM系统来说销售自动化是核心,权威机构Gartner每年都会给出SFA销售自动化魔力象限榜单,评选出优秀的平台。

什么是销售自动化:

销售自动化是CRM重要的应用范围,目标是把技术和优化的流程整合起来,实现销售队伍效率不断提高。如自动分配销售线索、发送并跟进邮件、自动变更商机阶段等等,经过自动化的加持将大大提升销售团队工作效率。

第四点,团队协作  

团队协作我们提起来好像不是难事,但如果你去问销售团队最近市场营销部门有什么营销活动,那么得到的答案一定是不知道,你去问客服部门,咨询的客户都处在哪个商机阶段,他们的客户跟进优先级高低,他们也会说不知道,你去问市场部门,本月的销售数据如何,哪个地区销售额最高,也是不知道。

有CRM系统团队协作,则变得不同,客服部门可以看到客户的销售阶段,产品意向、备注标签,市场部门可以通过团队共享报表了解销售数据,销售部门可以在市场活动模块中看到哪些跟进的客户参与了活动,这可以很大程度上打开话匣子,促成合作。

如果您正处在CRM系统选型过程中,不妨试用一下Zoho CRM这些功能,相信会为您带来全新的CRM体验!

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