如何判断CRM软件是否满足企业需求

2022-08-25 45 阅读量 2 分钟 卡林
如何判断CRM软件是否满足企业需求

我们经常能从社交媒体看到行业专家不建议大家选择行业头部CRM软件,要选择适合自身的软件,那么问题来了如何判断CRM软件是否满足企业需求?

CRM软件好不好用,第一步还是要从选型说起:

自己研发还是购买标准化软件

总的来说各有优劣势:自行研发软件会让CRM充分的适应业务、适应发展模式,甚至使用习惯、主题风格都能自己定义,因此应用于各个场景下不会遇到种种问题。而弊端也很明显,如此复杂的软件在完全自定义开发模式下会额外增加大量的成本,其次还会有代码、测试、实施需要增添人手去完成,即使这样项目周期也无法准确把握。

小编的建议是自研软件不适合业务高速发展的企业,业务模式没有定下来,可能又要跟着更迭版本,如果CRM灵活度不高,开发成本就会增加。

基于这样的前提,企业可以尝试SaaS模式,因为云服务订阅的模式可以满足企业不断更新升级的需求,解决一个个绊脚石。

选型的重心还是要看使用者

CRM软件用的上、用的好、能为企业带来价值很大程度上不在于管理者而在于使用者,他们才是CRM软件使用的主体。要真正让员工感受到软件赋予的价值、对团队协作效率的提升,才能成功实施,不然项目迟早会失败的。

这已经形成了一个共识,在CRM选型初期要把员工的使用体验囊括进去,如果让员工认识到这是管理层对自己的监管工具,增加了每天的工作量,项目就不会长远了。因此企业在选型时可以从使用者需求出发判断CRM是否可以满足需求,如果可以那么意味着很大程度上也就满足了企业需求。

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