CRM和营销自动化的区别?

2022-12-19 27 阅读量 2 分钟 溯海
CRM和营销自动化的区别?

将您的CRM系统和营销自动化结合在一起,会产生自面包搭配果酱、油条搭配豆浆以来最好的伙伴关系。在我们深入探讨为什么要结合CRM和营销自动化以前,让我们先来聊聊CRM和营销自动化的区别?

虽然CRM和营销是相关的,但它们并不是同一件事。营销是您的企业邀请潜在客户尝试您的产品或服务并提高您的品牌知名度的过程。营销可以分为两大类:

1、外向型营销—由传统的商业和广告组成,将您的品牌信息传播给潜在客户。入站营销是创建内容的过程,通过在客户准备购买之前回答他们的问题,将他们吸引到您的品牌。

2、内向型营销—客户关系管理的重点是通过提供免费的信息,让潜在客户开始进入销售漏斗。虽然在营销活动中接触客户的一些方法与CRM使用的方法相同,但营销和CRM的重点是不同的。这些方法可能包括电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销、电视广告或电台广告。(引申阅读:什么是CRM系统营销归因?

CRM系统可以整理潜在客户的信息,以便您能更好地管理他们。具体来说,您的CRM软件应该:

使您的企业能够整理和策划与潜在客户和客户的最佳互动;

储存和整理从营销活动中收集的关于潜在客户的信息;

通过电子邮件、社交媒体、短信、电话或会议的方式管理客户的互动和时间;

帮助筛选哪些客户有高价值,以及如何和何时跟进他们;

防止潜在客户从缝隙中溜走,帮助巩固现有的关系;

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