必须要了解的有关CRM的概念

2021-06-17 47 阅读量 2 分钟 溯海
必须要了解的有关CRM的概念

在具体的销售实践中,如何通过CRM系统的操作流程或相应的评估制度来实现它的价值是企业管理者必须考虑的问题。如果这个问题没有解决,即使CRM软件上线,CRM系统也会因为对使用者的帮助不大而成为闲置的摆设。为了避免这种情况,CRM的这几个概念您必须要了解。

一、CRM≠客户关系管理

在国外,客户关系管理的发展是逐步形成以客户为中心的客户管理理念,然后逐步将这一理念与信息技术相结合,形成客户关系管理软件。而国内的现状是客户关系管理理念还没有真正落入企业管理者的深层,很难形成完整的体系,与国情没有很好的结合,这就导致很多CRM软件中的功能没什么用处,而企业迫切需要使用的功能却没有。CRM必须扎根于以客户为中心的管理理念,结合中国企业的情况,才能达到预期的效果。

二、CRM≠通用化

CRM系统通常都会有一些通用的模块,例如客户管理,销售流程管理、营销管理等等,但是每个行业都会有自己行业的独特属性,而这些独特属性并不取决于人的意志。因此企业想要找到适合的CRM系统,就一定要选择定制开发,才能找到符合行业特点,满足需求的软件。如果企业不想定制CRM,那就要求CRM必须灵活可扩展。(引申阅读:定制CRM系统更加满足企业需求

三、实施上线≠带来价值

实施上线只是企业应用CRM的开始。大多数使用CRM软件的企业并没有向实施团队灌输给客户带来价值的概念,而是要求他们根据项目需求进行分析和规章制度的工作,只是为了能否按时验收和签名。如果是这样的话,企业就无法通过CRM实现价值增长。

所以想要让CRM真正发挥作用,那么一定要厘清CRM的概念,与企业的需求相结合,并且能够满足企业的个性化需求。如果您正在找一款既功能强大,又有高度灵活性的CRM系统,可以注册体验Zoho CRM,全球15W+企业的一致选择,您一定会满意。

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