CRM系统如何管理企业客户?

2022-04-28 71 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统如何管理企业客户?

客户对企业的重要程度不言而喻。可以说,客户是企业收益的来源和可持续发展的基础,客户的转化率和保留率也与企业的发展息息相关。企业想要成功转化客户,需要精力客户跟踪、挖掘、维护等一系列过程。下面我们来说说,CRM客户管理系统如何管理企业客户

1、CRM系统能从不同渠道获取客户

CRM系统可以实现客户信息获取和访问、高效转化和快速审批。通过多渠道沟通,CRM系统能够自动获取来自网页表单、在线客服等多个渠道的客户数据。不同部门、不同业务类型的客户的来源都记录在数据库中,无论是查询、分析还是交接,业务人员都能快速了解客户的情况。

2、CRM系统让客户成为企业资产

在销售人员跟进客户的过程中,CRM实时记录销售情况。即使跟进人员发生变化,也可以通过查看前期沟通记录,清楚了解客户的需求和项目流程,最终销售是否成功,客户的有效信息也会沉淀在系统中。CRM系统中的客户数据不会随着销售人员的变动而流失,它将一直保存在数据库中作为企业的财产。这些数据也会为科学的销售预测提供数据支持,在战略层面做出更及时的反应。(引申阅读:通过客户管理系统防止客户流失

3、CRM系统科学利用有效资源

通过CRM系统进行客户管理,企业可以优化客户资源分配,提高客户资源利用率,实现客户资源的二次挖掘。同时,管理者可以通过观察不同业务类型的销售预期交易金额、任务进度等信息,帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。

4、CRM系统帮助企业维护客户关系

新用户需要长期的培育,维护老客户不仅能为企业带来更多收益,也能降低客户获取成本。CRM客户管理系统可以建立有效的客户关系维护,通过及时的响应售后问题,了解客户需求,提供快速、完善的服务与客户建立良好的客户关系,形成口碑效应,不仅可以让老客户重复购买,还能吸引更多新客户。

客户管理是CRM系统比较基础的功能,其更大的作用是让企业形成“以客户为中心”的经营理念,形成良好的客户关系,大幅提升客户转化率,为企业带来源源不断地收益。如果您正需要CRM系统进行客户管理,那就注册体验Zoho客户管理系统吧!

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