CRM系统能给企业带来哪些好处?

2022-02-21 170 阅读量 2 分钟 卡林
CRM系统能给企业带来哪些好处?

说起客户管理、维护客户关系我们都会想到CRM系统,无论是数字化转型的时代趋势还是企业日常管理工作让管理者都不得不学习、认识CRM客户关系管理系统这门“功课”,今天我们就来介绍CRM系统能给企业带来哪些好处?

一、客户满意度

客户的满意度对于企业的经济效益是很重要的一个影响因素。CRM系统能做哪些事呢?

1、在CRM系统数据库中记录企业所有往来的客户信息。从而在客户有需求、有服务咨询时能够快速了解客户情况。

2、CRM系统自动化工作流代替手工完成重复、低效的工作部分,又能够随时为客户提供查询和购买的服务。

3、CRM系统打通全渠道沟通,客户无论是通过邮件、聊天软件、网站、还是客服都能得到即时的服务。

二、决策能力

CRM系统数据分析可以提升管理层决策能力,管理者需要分析销售活动,并了解销售管道中每个阶段的商机数量、查看转化率、找出每一位潜在客户流失的原因,衡量销售流程的合理性。而完成这些工作都离不开CRM系统BI数据分析。

三、改善销售流程

CRM系统能够改善销售流程缩短销售周期,促进潜在客户商机管理,有效避免了客户管理不当而流失客户的情况。数据信息也更加集中让销售人员不在手忙脚乱,分析这些客户交易信息,也会极大地提高业务交易的成功率。

四、打破信息孤岛

协作型CRM系统还能有效促进团队协作、跨部门沟通避免产生信息孤岛。例如CRM系统动态功能是CRM中进行内部讨论的集中平台,团队成员可以讨论商机进展、发布通知公告、分享文件信息。内置的IM即时通讯工具一方面促进了即时沟通,另一方面可以及时推送如审批需求等系统消息。

以上几点是CRM系统能为企业管理带来的好处,如果您的企业正需要这样一款CRM系统不妨采用ZOHO客户管理系统,让数字化工具为业务赋能。

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