CRM系统如何提高企业竞争力?

2022-07-15 60 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统如何提高企业竞争力?

随着竞争形势和商业环境的加剧,企业需要迅速适应不断变化的消费需求。不少企业使用CRM客户管理系统来优化业务流程,管理客户信息,实现更多的业绩增长。那么我们来说说,CRM系统如何提高企业竞争力?

强大的数据管理,全方位了解客户

过往在没有系统的帮助下,信息分散式掌握在各个销售、项目、售后等部门人员手中,团队无法及时全面了解客户来源、基本信息、痛点、偏好、产品使用反馈等信息。

CRM的出现很好地解决了这个问题,它的一大突出能力是整合数据,建立360度客户视图,从而让企业全面了解并管理客户,大范围消除信息不对称。在统一认知的基础上,帮助各部门更好地拓客与服务,深层次挖掘价值。在当前获客难、成本高的情况下,CRM无疑是降本增效的优选之一。

好的体验更易产生好结果

当我们有了数据,通过建立的360度用户画像,几分钟就可以了解客户的信息,不再是过往碎片化的内容,在后期维护服务方面也变得更加得心应手。

受疫情黑天鹅事件的影响,我们面临的商业环境、用户消费习惯都发生了很大转变。从商品稀缺,走向一个品类过剩,更加注重体验的时代。企业与客户的关系维护也更趋向于长期共生共赢,在以客户为中心的前提下,创造更多价值。当我们达成第一次交易后,维系与增长才刚刚开始。(引申阅读:进行客户关系管理如何让企业受益

根据埃森哲和腾讯在2021年关于增长话题调研的数据显示,领军企业与后进企业的增长率差距高达5倍之多。

造成两者悬殊的主要原因在于:

一是数据孤岛问题,企业内部和外部数据割裂,无法清晰洞察业务效果,实现科学决策。其次是,对数字化认知有偏差,企业无法通盘考虑动态风险变化对业务的冲击,没能及时落地数字化管理体系对冲风险。

如果您的企业也需要一款管理工具,不妨以Zoho CRM为开端,有效管理每位客户的全生命周期,回归商业本质,驱动企业业绩持续增长,提升企业的竞争力。

相关话题

crm功能 crm作用
上一页 CRM系统如何帮助无损检测设备企业发展? CRM系统如何帮助无损检测设备企业发展? 查看文章
下一页 CRM系统选型指南 CRM系统选型指南 查看文章