Salesforce与Zoho CRM的对比分析

2022-07-25 66 阅读量 3 分钟 溯海
Salesforce与Zoho CRM的对比分析

上周,福布斯发布了《CRM软件指南》,从企业的实际需求出发,通过性价比、功能、可用性、第三方集成、分析工具等多个维度进行比较,最终推选出7家代表厂商。本周,福布斯就其中呼声较高的两家企业Salesforce、Zoho CRM做进一步对比分析

都是好产品,商业模式不同

Salesforce和Zoho CRM都是CRM赛道势能突出的品牌。在福布斯此前发布的《CRM软件指南》中,Zoho CRM以4.6分荣登榜首。

Salesforce构建了强大的CRM软件版图,拥有数千个功能和集成列表。主打需求繁多的大型公司,因为操作比较复杂,需要有专业的IT人员辅导使用,才能更好地发挥价值。扩张路径主要依赖于并购,曾经以277亿美元(约合人民币1790.81亿元)的价格,完成对办公应用Slack的收购。并购一方面让Salesforce的生态更加完善,但也因为大额并购,财务、管理压力双双升高。

相较Salesforce的目标客户群,ZOHO走的路线更加亲民。推出不同的CRM版本满足客户体量与需求,大型公司可以使用Zoho CRM或者CRM Plus,中型公司匹配Zoho CRM,小型公司因为业务规模和需求还可选择Zoho Bigin。除了目标客户不同,Zoho CRM更追求“开箱即用”效果,即使是初学者根据引导也可以快速上手。对于资本介入,创立26年来,不少投资机构投出橄榄枝,不过ZOHO未接受其中任何一笔融资,始终保持“不融资、不上市”的理念,以此保障对品牌发展的话语权。

功能相似度达80%  基础版价格相差近1倍

福布斯此次对比的是Salesforce和Zoho CRM付费版本中的基础版本。通过对比图我们可以看出,两款CRM产品有很多相似的功能。

按照年度优惠价格计费,Salesforce每用户每月25美元,Zoho CRM是14美元,双方价格差额近1倍。如果用户数量多,将是一笔不菲的费用。版本越高,Zoho CRM的价格优势更明显,对比双方最高版本,Zoho CRM是Salesforce的六分之一。

在第三方应用集成方面,Salesforce的集成应用将近3,000个,数量在同类CRM产品中一骑绝尘。ZOHO应用市场集成的产品插件有1,000+,与主流产品连接打通,比如Google Docs、Facebook、Linkedln等,国内与天眼查、飞书、百度地图、e签宝、爱信来等主流工具做了集成。此外,ZOHO自研了50+款SaaS产品,包括市场营销工具、在线Office、项目管理、客服管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI数据分析、应用开发平台等,全面满足办公需求,将业务整体运行在ZOHO平台上,帮助企业实现一体化管理。(引申阅读:Zoho CRM强大集成能力助力业绩增长

功能、操作难度、预算考量占比高

CRM软件常规用于销售部门,也有公司会给市场营销及客户服务团队匹配。“与许多业务决策一样,我们预计企业在Salesforce和Zoho CRM之间的选择,将归结为预算、操作难度以及重点功能考量。”

福布斯讲到:“像Salesforce,更适合预算充足、定制能力需求高、场景多样的大型企业。”使用人员需要具备较强的学习能力,不少用户反馈“Salesforce需要花费大量时间来掌握,因为功能庞大,定制也比较复杂。”

还有部分用户对Salesforce的定价有些“吃不消”,Salesforce不提供免费版本,可以免费试用。插件虽多,但大部分需要收费,如果使用总体价格将会上涨。“虽然CRM对企业降本增效很有帮助,但如果使用过于复杂、费用较高的CRM系统,前期的时间、人力等维护成本会比较高。这对于很多中小企业来说是一个比较大的压力。”

如果您是首次使用CRM,建议以Zoho CRM为开端,简单易用,更好理解CRM对企业真正的有用之处。

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