CRM软件对业务有哪些帮助?

2023-02-15 112 阅读量 2 分钟 卡林
CRM软件对业务有哪些帮助?

CRM软件从早期的无人过问到如今各大中小企业争相部署,取得了飞速的发展。CRM客户管理系统是企业信息化、数字化的重要组成部分,帮助提高销售管理、客户管理工作效率。CRM软件对业务有哪些帮助?我们具体分享一些观点。

1.整合询盘渠道

CRM软件能够集成并整合各个渠道的客户沟通,也就是我们常说的全渠道沟通,如常用的企业微信、邮箱、网站客服系统。将表单通过多种方式嵌入各个平台,收集更多客户信息对接来自社交媒体的客户资源,如支持绑定Facebook Ads账户,将表单数据自动导入CRM软件生成销售线索,此外还可以将展会上收集的名片转化为销售线索,实现各类渠道的线索整合。

2.销售流程管理

CRM软件可以精细化销售流程管理,为销售团队制定客户成功路线图,对潜在的销售机会进行培育、跟进、转化。对客户资料进行360°全面记录,通过销售漏斗加速客户转化,管理者则可以借助CRM销售预测制定合理科学的销售目标,让销售团队既有目标完成任务还能不会感到无法达成而躺平。

3.客户服务管理

CRM软件通过与在线工单管理系统可以从各个渠道收集客户反馈,及时响应客户问题,提升客户服务体验。与EDM工具集成后即可开展高效率的营销以及执行客户回访、开展调查问卷、发送个性化的节日祝福。

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