什么是CRM人工智能,它能为我的企业做什么?

2022-12-02 35 阅读量 3 分钟 溯海
什么是CRM人工智能,它能为我的企业做什么?

CRM供应商开始在其应用程序中嵌入人工智能只是时间问题。但是,带有人工智能的CRM客户管理系统现在是一个非常刚需的东西,它对您的业务有实质性的影响。下面来说说,什么是CRM人工智能,它能为我的企业做什么?

什么是人工智能?

说到人工智能,在苹果的Siri、亚马逊的Alexa等几乎所有的产品中最为明显。这些 "人工智能助手",正如他们通常所说的那样,提出建议,回答问题,规划驾驶路线,预订晚餐,并执行其他日常任务,使我们的生活更轻松。

让人工智能达到这一点,几乎需要艰巨的编程努力和数百次(如果不是数千次)的迭代才可能做到。然而,事实证明,人工智能善于分析数据,并为使用它的人提供有效的建议和独到的见解。(引申阅读:CRM能否结合AI人工智能?对工作有什么帮助?

CRM和人工智能

CRM和人工智能可以说是一个强有力的组合。随着互联网成为现代销售和营销工作的支柱,CRM已经发展到可以捕捉和分类不断增长的信号流和关于潜在客户、客户和公司的数据点。

2022年,使用CRM系统的员工很可能不仅能获得关于潜在销售线索的基本信息,还能获得他们所有的社交媒体资料、工作历史,以及关于该线索与他们公司的每一次互动的详细统计数据。

企业雇用销售人员是为了销售,而不是要求他们成为数据分析员,因为这很有可能会阻碍那些本来在其岗位上表现出色的员工有效地完成其本职工作,而AI人工智能可以有效改善这个情况,人工智能型CRM可以提供以下功能:

线索评分

销售预测

工作流建议

最佳联系时间

人工智能在CRM中的目标是让人工智能处理分析收集到的关于客户或潜在客户的所有数据,对帮您智能地开展业务。

有了人工智能,销售人员可以打开一个联系人记录,看看系统对如何预期进行联系提出了哪些建议,并做出明智的决定,而不必花半个小时在他们的社交软件或评论中寻找线索。

拥有人工智能的CRM实例

不出所料,一些大型企业已经将人工智能融入到了CRM系统中,例如Zoho已经在过去几年里都将人工智能整合到了Zoho CRM上。

Zoho的人工智能助手Zia可以协助处理从简单的数据到复杂的分析。与Zia交谈就像从您的桌面屏幕底部与她聊天或从您的移动应用程序中给她打电话一样简单。

您需要有人工智能的CRM吗?

您需要在您的CRM系统中使用人工智能吗,它会不会只是个不会提供价值的附加功能?答案将取决于您企业的独特情况。已经充分CRM系统的企业可能会发现整合人工智能工具将带来很多好处。另一方面,那些正在犹豫要不要使用CRM的人,可能会觉得它过于复杂,没有必要。

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