CRM客户关系管理系统的常用术语

2022-02-11 44 阅读量 2 分钟 卡林
CRM客户关系管理系统的常用术语

熟悉CRM客户关系管理系统的常用术语是了解CRM软件理念的基础,很多企业用户使用CRM软件很多年也不一定清楚,今天小编就来为大家具体介绍一番有哪些必须要认识的常用术语。

1、关系管理

客户关系是指企业与客户建立紧密的客户联系,高度的客户参与度与客户建立互利互惠的伙伴关系。远不止是功利性的关系,还包含信任、依赖、共享价值等因素在其中。与传统营销的不同在于关系管理认为每一位客户都有不同的需求,贡献的价值有大有小,因此要有优先级的区别对待不同层级的客户。

2、一对一营销

在掌握了充分的客户数据后,根据客户的个性化需求,利用CRM展开有针对性的市场营销活动。和传统营销相比一对一营销的不同是可以识别、追踪、记录每一位潜在客户,保持互动实现一对一营销。

3、客户细分

客户能够为企业营业额贡献的价值不同,因此可以为每位客户进行打分贴上标签,将客户细分为不同类型,然后分别展开营销。这样通过CRM客户细分使企业能够把握住高价值客户,实现营业额的达成和企业的长期发展。

4、客户生命周期

客户生命周期是行业经常会提到的一个词,包括了从客户与企业建立联系到终止合作的全部过程。业内专家将整个过程简化为4个环节:考察阶段、形成阶段、稳定阶段、退化阶段。CRM软件贯穿整个客户生命周期,记录每个阶段客户的发展轨迹,客户关系在各个环节的特征,因此CRM是企业认识和管理客户生命周期的关键工具。

以上四点是CRM领域经常会提到的专业术语,如果还想了解更多可以注册ZOHO账号体验CRM软件。

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