企业选择CRM系统的标准有哪些?

随着市场的发展,企业开始认识到客户的重要性。越来越多的企业形成了“以客户为核心”的思想,对于客户的数据和管理也愈加重视,因此CRM客户关系管理系统成为了企业的首选。选择一套适合企业的CRM系统能够帮助企业发展带来更多价值,所以在选型的时候企业需要慎之又慎。今天小编就来说说,企业选择CRM系统到底有哪些标准

1、系统功能

我们要判断CRM系统是否好用,首先就要看它的功能是否全面,是否能够满足企业的需求。一套功能强大、满足企业需求的CRM系统能起到帮助企业发展的作用;但是如果您选择了不适合企业的CRM,肯定会阻碍企业的发展。

2、操作难易

在选择到满足企业需求的CRM系统之后,您还需要知道这套CRM系统的功能是否简单好上手,与公司的实际业务流程是否一致。想象一下,一套功能全面的CRM系统,它的操作既复杂又与现有业务流程不同,不但没有优化员工的工作流程,反而还因为复杂的操作耗费了更多的时间,简直是得不偿失。

3、更新升级

市场瞬息万变,而您的企业也不是一成不变的。您现在的目标客户和产品定位可能在不久的将来就会发生变化,随之而来的就是客户需求的变化。因此,您在进行CRM选型时,要选择可以升级和进行个性化定制的CRM系统。 同时这套系统也要能够集成其他的企业办公软件,避免出现信息孤岛的情况。只有能够不断升级的CRM系统,才能够一直满足企业的需求,持续帮助企业创造价值。

4、服务支持

CRM系统是属于互联网软件产品,提供良好的服务支持包括功能手册、操作培训、故障维修、升级维护等都是非常重要的。对于首次使用CRM的企业,没有专业人员的指导和培训是很难顺利启用的。 因此,您在选择CRM系统时,需要考虑系统功能、操作难易、更新升级、服务支持这几个方面,企业也可以根据自身的特殊需求,进行定制开发,选择到完全符合需求的CRM系统。