发布日期:2020-10-22     作者:泊主

企业如何成功使用CRM客户关系管理

随着经济全球化时代的到来,产品同质化成为困扰企业经营者的大问题。如何区别于竞争对手,找到自己的优势,在激烈的竞争中脱颖而出,成为企业不得不关注的问题。客户,也越来越得到企业的重视,建立与客户之间的良好关系,已然成为企业工作的重中之重。于是,CRM应运而生,许多企业开始将部署CRM系统提上日程,希望通过CRM来优化企业现有管理系统/流程并且提升办公效率,最终提高利润率。但还是会有很多困惑,为什么消耗了大量精力部署的CRM没有达到想要的效果?企业该如何成功使用CRM进行客户关系管理呢?

企业如何成功使用CRM客户关系管理

大概率是因为企业对于CRM的理解并不深入,以至在部署CRM客户关系管理系统时,仅仅把它看作是一种管理软件,而忽视了企业管理理念的同步发展,公司的组织工作、员工素质没有随客户关系管理的引进而同时进步。所以,在这样的情况下,企业引进客户关系管理系统的意义并不是很大。

企业在使用CRM时要注意几点:

1、进行培训

CRM在企业运营过程中是以客户为中心的。CRM系统可以多维度记录及管理客户信息(例如姓名、年龄、工作性质、通信地址以及购买偏好等等)这些信息能让销售人员更详细地了解客户,从而实现科学的跟进和维护。如果销售人员没有让这些信息的价值得到有效地发挥,CRM系统的价值就更不会显现了。所以企业在引入CRM之后,应该安排专业的人士对员工进行培训,让他们知道如何才能发挥CRM的价值。包括营销人员如何使用CRM开发和维护客户,员工如何利用CRM提高办公效率,让企业的所有员工都可以合理地应用CRM系统。

2、将CRM执行方向与企业战略结合

CRM系统拥有强大的数据分析功能,企业的管理人员可以根据多维度的数据分析得出顾客的主要需求、顾客的分布以及优质客户的特点等,根据数据分析的结果有针对性地去调整方向。如果高层的决策不能和CRM的执行方向相结合,那么CRM也是当作日常的记录软件来用,它里面的数据也就丧失了价值。所以,CRM项目不只是营销人员和员工的事,更是管理层的事。

3、决策层的支持

管理层必须明白:CRM是团队长期同共协作的长期过程,并不能在很短的时间内带来非常明显的效益,不能因为看不到眼前的收益就质疑CRM的作用性,甚至叫停操作,这样就会使得企业前期对于CRM的部署都全部浪费。而且,企业也无法享受到CRM带来的客户的增加、管理方系统的优化以及员工工作效率的提升。

在部署CRM的时候,企业自身的管理理念也要同步更新。同时,组织相关的培训,让领导可以更好地利用CRM做决策,让员工可以更好地利用CRM提升自身的工作效率。要知道,CRM的作用不仅仅是助力销售团队管理,企业上上下下都可以正确且高效地使用它,它的价值才会得到最大的发挥。

随着企业数字化的转型以及大客户需求不断的上升,对细分化、垂直化的CRM客户关系管理将会具备更多的需求,再加上云计算的发展也让CRM大客户关系管理的价值得到更大的发挥,能够完成大客户对CRM的垂直、细分化的独特需求。作为全球15万家企业的共同选择,一直以来,Zoho CRM系统作为AI与BI商业智能技术结合的一款CRM软件,为各行业的公司提供商机挖掘、市场营销、销售管理的全流程服务,帮助企业一站式解决业务问题。马上点击下方图片进行免费试用吧!

 

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