CRM软件对B2B销售有用吗?

2022-07-15 52 阅读量 2 分钟 卡林
CRM软件对B2B销售有用吗-Zoho CRM

CRM软件对B2B销售有用吗?面向B端企业的B2B销售模式,是一个比B2C模式错综复杂的业务形态。最初CRM软件就是为这种业务模式设计的,十几年来碰撞出来的火花不一而足。

B2B(也叫BtoB)销售的特点几乎等同于难点,销售周期长,成交难到考验销售的毅力。

1、减轻销售日常工作

和B2C业务相比,B2B销售的销售周期动辄以月计,短则1、2个月,长则一年或好几年,销售周期如果是3~6个月,还算正常。B2B销售模式因为项目金额大,涉及的部门多,所以成交挺难的。销售人员需要持续影响客户,做好每一件小事,积少成多,才能最终拿下。CRM软件的优势在于帮销售做好点滴小事,比如在CRM中安排一个又一个任务,有提醒,后续就不会漏掉定期互动了。没用过销售自动化工作流,都不好意思说自己用的是CRM。只要设置好规则,销售们大可放心去找客户沟通感情,软件自己到时间发邮件、主动修改字段的内容,把销售头疼的琐碎小事全部承担起来。

2、精细化管理联系人

B2B销售日常不止接触企业中的某一个人,而是同时和多个联系人互动。这些人中有些是决策者,有些是影响者,还有的只是参与者。聪明的销售人员知道如何找到那个所谓“对”的人来支持自己,在他的帮助下一步一步走向成交。用心经营好每一个联系人,在CRM中记录个人信息,生日,喜好,职位,在项目中的角色和作用,绝对是值得发扬光大的好习惯。

3、常见的管理指标

BtoB销售过程复杂,既牵扯外部关系,也需要内部协同,任何一个环节没顾上都可能毁掉一个项目。会看CRM软件关键运营指标的销管们,更容易获得成功。这些指标包括新增客户/业务、客户满意度、客户忠诚度、NPS、销售漏斗等等。别忘了那些关于销售行为的指标,每周访问了多少个客户,CRM更新是否及时,这些也挺重要,让业务变得更加清晰,也更加有迹可循。

CRM软件和B2B销售模式的匹配度不需要怀疑,销售人员和销管们都不应该对CRM敬而远之。那些主动改变思路,积极学习、了解、应用CRM的销售,已经在成功的道路上飞奔了。

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