销售不愿意用CRM怎么办?

2021-11-30 42 阅读量 3 分钟 溯海
销售不愿意用CRM怎么办?

众所周知,CRM客户管理系统能够帮助销售人员减负增效、加速销售并简化业务流程。然而,有些CRM却没有发挥应有的效果,无法减轻销售人员的压力,导致销售人员非常抵触,让CRM成为了摆设。今天我们从实际出发,来讲讲销售不愿意用CRM怎么办?

一、问题所在

1、CRM系统是监视我的

对于抱有这种想法的销售来说,必须重新认识一下CRM系统,充分了解CRM系统的原理和逻辑,打消这种错误的认知。CRM系统的初衷是帮助销售人员减负,推进销售进程的智能化销售解决方案。老板的初衷也是希望销售人员获得更多成交,而不是打击销售人员积极性。

2、CRM系统界面太复杂

CRM系统作为一款数字化销售解决方案,确实需要在使用前接受培训和指导。有的CRM系统的界面看上去复杂混乱,销售人员在使用前需要长时间的培训和指导。这样的情况下,不仅增加了企业的支出,也增加了销售人员的工作量,造成了销售人员对CRM系统的抵触。

3、CRM系统功能太标准

一般的SaaS模式的CRM系统都是标准化,这样才能满足更大众的客户需求,而且降低了CRM系统成本。然而,弊端也逐渐显现出来,通用的CRM系统缺乏个性化定制,不能满足企业和用户的个性化需求,从而造成用户的体验不佳。

二、对症下药

1、深化CRM系统理念普及

从CRM系统厂商方面来讲,深化CRM系统理念普及,可以定期举办一些网络研讨会,客户分享会,吸引更多的受众参加,提高销售人员对CRM系统的接受度。当然,企业的销售以及相关人员也要积极踊跃地参加,才能达到预期的效果。

2、优化CRM系统界面,提升用户体验

发现问题,解决问题。CRM系统厂商在研发CRM系统时,要充分考虑用户的使用习惯,不断优化UI设计,提升用户的体验。销售人员以及相关人员对CRM系统满意了,使用意愿才会更高。

3、增强定制化,满足客户更精确的需求

得民心者得天下,更好地满足了客户的需求,才更有可能获得更多的市场。定制CRM系统更加满足企业需求,在标准化的基础上,打造个性化定制CRM系统更加满足企业需求

不忘初心,回归根本。CRM系统的初衷是帮助企业降本增效,帮助销售和相关人员推进销售进程,减少重复性工作。只有销售和相关人员对CRM系统更加了解,操作起来更加顺手,自然而然地CRM系统的使用意愿就会越来越高,CRM系统用好了,业绩就会更好,形成一个良好的循环。

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