企业何如选择CRM软件 - Zoho CRM

企业何如选择CRM软件 - Zoho CRM

        随着市场变化,越来越多的企业乐于通过技术手段,达到“降本增效”的目的。CRM客户关系管理软件作为数字化转型的一员,也进入了大家的视线。不少企业充分认识到了CRM系统的强大功能,但也困恼于怎样选型。毫无疑问,易用性一定是很重要的考量维度,使用便捷的软件才不会给员工造成负担,真正为企业业绩增长。

        关于CRM系统选型,一定要站在员工的角度进行谨慎的考虑。在客户关系管理软件选型之初,企业就应该充分的考虑到这一因素,尽管立项时可能会更多参考管理层的诉求,但在选型时,必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的系统,这样的考虑角度应该和管理层的需求保持一致,综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统,也更有助于系统可持续、深入应用。

        企业要在一定的选型周期内整理自身的需求、考察诸多的系统提供商,同时完成大量的商务谈判和沟通,工作量是很大的。所以对系统的选择不可避免的带有一些感性的成分,比如对软件功能和报价的一些倾向性等,很难对所有的供应商都做彻底而深入的了解和评估,单从产品的维度去抉择对象,这样显然是不充分的。

        在进入决策阶段的时候,优先于价格考虑的应该是选择最优秀的合作伙伴。“三分软件,七分实施”是管理软件行业的一个共识。高素质的实施团队和科学的实施方法对项目的成功起着举足轻重的作用。除去对顾问履历的考察等正面评估的手段以外,很多细节可以从一定的侧面反映出合作方的管理能力和专业水平。

        例如,前来拜访的销售人员的职业素养、对客户关系管理的理解深度、对本公司CRM系统的掌握程度、提交资料的精细程度等,往往能从一个侧面映射出该团队的专业水准和服务能力。如果软件厂商代表连自己的系统都讲不清楚,企业怎么可能信任这样的队伍。怎样选择客户关系管理软件?在选型的阶段就开始对合作厂商进行多角度的考察和评估,可以帮助企业顺利的规避可能出现的项目风险,确保CRM项目的成功。

        企业的情况千差万别,自然对CRM的诉求也不尽相同。但原则上,一家关注企业中长期发展,致力于帮助企业持续提升客户关系管理水平的CRM厂商,一定会是不错的选择。

 

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