CRM与SCRM的区别表现在哪些方面?

2023-03-29121 阅读量2 分钟溯海
CRM与SCRM的区别表现在哪些方面?

CRM是通过收集、整理、分析客户信息,以制定更有效的市场策略和提高客户满意度的管理方式。SCRM在CRM的基础上,在客户关系管理中融入更多社交属性,挖掘客户的价值,实现更高效的营销互动和转化。那么,CRM与SCRM的区别表现在哪些方面?

1、业务侧重点不同

CRM和SCRM就像一对性格不同的双胞胎,CRM注重客户管理、销售流程管理,旨在提高客户转化效率,优化流程提升业务效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接,持续稳定的进行营销互动。

2、交互方式不同

CRM系统能够帮助企业进行全渠道沟通,集中管理来自所有渠道的信息,从而帮助销售团队更好地了解客户;SCRM通过与客户进行沟通,将客户置于业务的中心,让客户主动维护品牌形象,还可以轻松收集到客户反馈。

3、部署方式不同

CRM软件的有两种部署方式,分别是云部署和本地部署,企业可以根据自己的需要进行选择。SCRM则是基于社交软件开发的,要随着钉钉、微信等社交软件的升级而升级,因此只有云部署一种方式。

综上所述,CRM和SCRM有着不小的区别。CRM更注重内部管理和效率提升,SCRM更注重外部连接和价值创造。两者并不是对立或替代的关系,而是相辅相成、相互促进的。如果您需要一款好用的CRM,那就注册体验Zoho CRM吧!

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