PCMag 官方评测：2025 年 CRM 系统深度解析

客户是企业的核心，而 CRM 系统是提升客户关系和业务效率的关键工具。

作为全球知名的科技媒体，PCMag 一直以其专业评测和行业洞察著称。在过去十多年中，我们对市场上主流和小众的 CRM 系统进行了深入分析和严格测试，帮助企业用户找到最适合的解决方案。2025 年，CRM 系统的功能和技术进一步发展，我们精选出九款顶级 CRM 软件，以满足不同企业的需求。

本文基于 PCMag 官方评测数据，为你带来最权威的 CRM 系统推荐，并提供详细的选购指南，帮助你快速找到适合自己的方案。

第一部分：PCMag 严选 2025 年九大最佳 CRM 软件

1. Zoho CRM：最佳整体选择

评分：4.5（卓越）
Zoho CRM 凭借其全面的功能和高度的定制性，在 PCMag 的严格评测中脱颖而出，被评为“最佳整体选择”。其 AI 助手 Zia 和拖放式界面编辑工具 Canvas 是其亮点功能，为企业提供了强大的数据分析和个性化操作体验。

适用对象：
适合所有类型的企业，尤其是那些已使用 Zoho 产品组合的公司。如果你需要更轻量级的解决方案，可以选择 Zoho 旗下的 Bigin。

PCMag 评测亮点：

• 优点：
  • 功能全面，涵盖销售、营销和客户支持
  • 高度可定制，尤其是 Canvas Builder 功能
  • 价格亲民，适合小型团队
  • 集成游戏化功能，提升团队参与度

2. Salesforce Starter：最适合 Salesforce 用户

评分：4.0（卓越）
作为 CRM 行业的开创者，Salesforce 在 PCMag 的长期评测中始终表现出色。其入门级产品 Salesforce Starter 专为中小型企业设计，提供了直观的设置流程和强大的功能扩展能力，是进入 Salesforce 生态系统的理想选择。

适用对象：
适合希望使用世界级 CRM 系统的中小型企业，尤其是那些需要强大功能和顶级支持的团队。

PCMag 评测亮点：

• 优点：
  • 功能全面，支持多种业务场景
  • 用户界面友好，设置简单
  • 强大的定制能力，适合复杂需求
  • 支持扩展至更高级别的 Salesforce 产品
• 缺点：
  • 第三方集成较少，可能需要额外开发
  • 学习曲线存在，初学者需投入一定时间

3. Apptivo CRM：最灵活

评分：4.0（卓越）
Apptivo 是 PCMag 评测中表现最灵活的 CRM 系统之一。其模块化设计允许用户根据业务需求自由组合功能模块，如会计、发票管理和项目管理，打造一站式解决方案。

适用对象：
适合需要高度定制化解决方案的企业，尤其是那些对传统 CRM 系统的灵活性不满意的团队。

PCMag 评测亮点：

• 优点：
  • 模块化设计，功能组合灵活
  • 支持详细的潜在客户管理和丰富的分析功能
  • 与第三方服务和其他 Apptivo 应用无缝集成
• 缺点：
  • 界面复杂，学习成本较高
  • 缺乏 AI 驱动工具，功能相对传统

4. Creatio CRM：最适合大型企业

评分：4.0（卓越）
Creatio 在 PCMag 的评测中以其无代码开发平台和强大的功能集获得了高度评价。作为一款专为大型企业设计的 CRM 系统，它提供了高度可定制的客户管理、流程自动化和高级分析功能。

适用对象：
适合预算充足、需要高度定制化解决方案的大型企业。

PCMag 评测亮点：

• 优点：
  • 支持无代码开发，灵活性极高
  • AI 助手功能强大，提供详细分析
  • 界面简洁，操作流畅
• 缺点：
  • 定价复杂，适合预算充足的企业
  • 功能过多可能导致初学者不知所措

5. HubSpot Smart CRM：最易上手

评分：4.0（卓越）
HubSpot 的 Smart CRM 在 PCMag 的评测中被评为“最易上手”的 CRM 系统。其免费版本功能全面且无时间限制，是 CRM 新手的绝佳选择。随着业务增长，用户可以轻松升级到付费计划，解锁更多高级功能。

适用对象：
适合 CRM 新手以及希望逐步扩展功能的小型企业。

PCMag 评测亮点：

• 优点：
  • 免费版本无时间限制，适合入门使用
  • 界面简洁，操作直观
  • 强大的销售、营销和服务工具生态系统
• 缺点：
  • 高级功能需付费，成本可能较高
  • 部分功能仍需一定学习时间

6. Insightly CRM：最佳设置流程

评分：4.0（卓越）
Insightly 在 PCMag 的评测中以其直观的设置流程和友好的用户体验脱颖而出。无论是潜在客户管理还是销售流程自动化，Insightly 都能帮助企业快速上手并高效运行。

适用对象：
适合希望快速部署 CRM 系统的企业，尤其是那些对尖端 AI 工具需求不高的团队。

PCMag 评测亮点：

• 优点：
  • 设置和入职流程简单直观
  • 强大的自动化工具，提升工作效率
  • 支持多种集成，适配性强
• 缺点：
  • AI 功能较弱，创新性不足
  • 高级功能价格较高

7. Less Annoying CRM：最适合初创企业

评分：4.0（卓越）
Less Annoying CRM 专为小型企业和个体经营者设计，其简单易用和价格低廉在 PCMag 的评测中获得了高度评价。

适用对象：
适合初创企业和预算有限的团队，尤其是那些希望快速上手的用户。

PCMag 评测亮点：

• 优点：
  • 操作简单，学习成本低
  • 定价透明，经济实惠
  • 移动设备支持良好
• 缺点：
  • 功能有限，适合基础需求
  • 缺乏复杂的报告和分析功能

8. SugarCRM Sugar Sell：最适合高级定制

评分：4.0（卓越）
Sugar Sell 在 PCMag 的评测中以其高度可定制的仪表板和强大的 AI 数据分析功能获得了高度评价。

适用对象：
适合需要高级定制和复杂数据分析的企业，尤其是同时涉及 B2B 和 B2C 业务的公司。

PCMag 评测亮点：

• 优点：
  • 仪表板和数据管理高度灵活
  • AI 驱动的分析功能强大
  • 支持详细的客户和潜在客户管理
• 缺点：
  • 定价昂贵，适合预算充足的企业
  • 初学者需投入时间学习

9. Freshsales CRM：最适合基础需求

评分：4.0（卓越）
Freshsales 是一款专为小型企业设计的轻量级 CRM 系统，其直观的界面和基础功能在 PCMag 的评测中表现出色。

适用对象：
适合 CRM 经验有限的团队，或希望以低成本满足基础需求的小型企业。

PCMag 评测亮点：

• 优点：
  • 入门门槛低，操作简单
  • 集成丰富，适配性强
  • 基础计划价格实惠
• 缺点：
  • 功能较为基础，不适合复杂需求
  • 高级功能需额外付费

第二部分：CRM 选购指南

1. 什么是 CRM 软件？

CRM 软件是用于管理客户关系的工具，帮助企业跟踪客户数据、优化销售流程并提升客户体验。优秀的 CRM 系统不仅能存储客户信息，还能通过自动化功能、分析工具和集成能力，帮助企业实现销售增长和客户忠诚度提升。

2. 最新趋势：2025 年 CRM 的发展方向

• 云端优先： SaaS 模式成为主流，提供更高的灵活性和可扩展性。
• AI 驱动： 人工智能在自动化任务、数据分析和客户互动中扮演越来越重要的角色。
• 全渠道管理： 提供统一的客户视图，覆盖电子邮件、社交媒体、电话等多个渠道。
• 社交 CRM： 整合社交媒体数据，提升客户互动能力。

3. 如何选择适合的 CRM？

• 明确需求： 根据企业规模、行业特点和团队流程选择功能匹配的系统。
• 试用测试： 利用免费试用期测试软件的适配性和易用性。
• 关注集成： 确保 CRM 能无缝连接现有系统，如电子邮件、营销工具等。
• 数据安全： 确保 CRM 系统具备强大的数据保护功能，防止信息泄露。

4. 数据质量的重要性

高质量的数据是 CRM 系统高效运行的基础。企业应定期清理和验证数据，确保其准确性和相关性。此外，任命专人负责数据管理，也是提升数据质量的有效方式。

5. CRM 的移动支持与安全性

• 移动支持： 确保 CRM 系统的移动应用功能齐全，适配多种设备。
• 安全性： 选择具备强大访问控制和数据加密功能的 CRM 系统，保护客户隐私和业务数据。

第三部分：PCMag 的权威选购指南

1. 为什么选择 PCMag 评测推荐的 CRM？

PCMag 拥有超过十年的 CRM 软件评测经验，对市场上的主流和小众解决方案进行了全面测试。我们的评测基于以下关键指标：

• 功能全面性
• 用户体验
• 定制能力
• 数据安全性
• 性价比

2. 如何选择适合你的 CRM？

根据 PCMag 的建议，企业在选择 CRM 系统时应考虑以下因素：

• 企业规模和预算
• 团队对功能的具体需求
• 数据安全和隐私保护
• 与现有系统的集成能力

总结：

无论你的企业规模大小，PCMag 的评测结果都能为你提供权威参考。从功能全面的 Zoho CRM 到专注基础需求的 Freshsales，每款软件都经过严格测试，确保其性能和价值。通过结合企业需求和 PCMag 的推荐，你将能够找到最适合自己的 CRM 软件，助力企业迈向成功！

参考文献：PCMag官方原文