回看2023CRM八大关键词

2023-12-27 55 阅读量 6 分钟 卡林
回看2023CRM八大关键词

又到了年底,回首2023,焦虑与希望并存。有人说2023经济形势落入了U型低谷,未来企业和个人将面临更高的不确定性。也有人说,善于从长周期的视角剖析经济运行规律,寻找跨越经济周期的系统性机会,即便是普通人、普通企业也能发现未来蕴藏的机会。Zoho CRM的2023充满挑战和机遇,当然也遇到几许困难,沉淀了一些经验。年终岁末,我们对CRM管理系统做个总结,希望在“强供给弱需求”的大盘下,找到属于Zoho CRM自己的高速发展之路。

Gartner魔力象限

做为软件行业的风向标,在一向严苛的条件下,入选Gartner魔力象限难,连续入选更难,每年在魔力象限的位置都在进步则是难上加难。Zoho CRM在2023年交上了一份满意的答卷,连续第12年入选Gartner SFA(销售自动化)魔力象限,在象限中的位置又前进了一步,不仅蝉联“远见者”象限,而且综合打分高于SAP,在创新产品及交付模式方面能力更为突出,在产品策略和客户体验方面表现优秀

融合AIGC

  • 4月,Zoho公布了自己的AI战略。

  • 5月初,包括CRM在内的13款应用与ChatGPT集成,进一步补充Zoho原有的AI能力。

  • 6月中旬,Zoho产品与ChatGPT的集成已经满足了部分用户的需求,从长期的角度考虑,Zoho正在加紧开发能够总结、释义和适应新任务的专有大型语言模型。

  • 10月,Zoho进一步明确了研发方向,并且已经建立了一些AI小模型,解决Zoho用户的个性化、场景化的需求。

Zoho(卓豪)COO夏海峰说:

企业要想将AIGC真正应用到企业级系统里,需要结合业务场景打造小模型,然后通过模型训练和关键参数调优等,将大模型和企业实际业务场景衍生的小模型相结合,最终实现真正的产品智能化。

客户体验

市场普遍认为2023年不容易,从拼资源、拼产品、拼成本,再到拼体验,竞争越来越激烈。体验经济时代,企业开始愈发重视体验,客户体验的提升需要工具支撑。Zoho Bigin、Zoho CRM以及CRMPlus是客户体验管理工具三件套,从简到繁,为不同阶段不同规模的企业提供适合他们的客户体验提升解决方案。

因为产品在客户体验层面的努力,Zoho CRM在2023年11月获得福布斯(Forbes Advisor)的认可,入选「2023优秀CRM软件」,在入选的15个CRM全球优秀品牌中问鼎榜首。

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数据驱动业务

Zoho CRM自身含有功能强大的数据分析工具,支持管理者和业务人员自助式设计报表和仪表板。有些企业希望能整合其他应用中的数据,与CRM数据组合起来一起分析。Zoho的BI工具Analytics可作为企业的“决策大脑”,对CRM和其他系统的数据进行抽取、转换和装载,获得全局视图,并利用强大的查询、分析和处理功能,将最终结果可视化呈现给管理者,为管理决策过程提供强有力的数据支撑。

4月,Zoho Analytics再次入选Gartner ABI魔力象限,入选该象限意味着Zoho Analytics的产品能力、市场份额、客户反馈、发展方向得到了行业内专家的高度认可。

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超级应用

年初Gartner发布了一份名为《2023年重要战略技术趋势》,在这份由30多页文稿构成的文件里,Gartner发布了包括“超级应用”在内的10个主流技术趋势。媒体分析,一体化数字服务是SaaS的必然发展节点。从供需关系来看,一体化才能实现企业和数字服务商产业模型的双赢,构建长期良性的关系。Zoho One企业一体化管理平台就是这样的超级应用,以CRM为核心,40款自研应用搭载在该平台之上。这些企业常见的应用相互之间高度集成,业务连续性强,提供无缝的应用体验,构成产品、交付、数据三层闭环

3月,Zoho CRM推出业内首份《中国ToB超级应用探索与实践白皮书》,对超级应用的概念、发展现状、未来趋势及落地案例进行了全面阐释。尽管超级应用的概念相对较新,但它的接受度和影响力与日俱增。Zoho CRM发布这份白皮书,让更多企业可以了解到超级应用的价值,少走“弯路”,更快实现数字化转型和创新发展。

企业出海

不出海,便出局。企业在出海扬帆的路上经常遭遇风浪。比如税务合规、文化冲突引发的困境,还会对海外市场认知不够,营销和线索获取机会减少等问题。出海企业在走出去的过程中遇到诸多卡点,正是运营和管理升级的重要契机,也是SaaS服务商展现数字化转型实力的最好时机。作为业务端入口,CRM产品是企业走向数字化的第一站,在企业出海过程中担当了领航船的角色。

相关数据显示,在整个出海CRM市场中,Zoho占比接近50%。Zoho CRM所服务的一家轮胎企业,上线后整体线索量增加了40%,销售周期缩短15%。经过一年的系统运行,该公司选择继续扩大合作,顺利开展二期项目,并将新业务电商板块也落地到Zoho平台当中。口碑效应带来更多合作机会。一家深圳跨境贸易公司,在使用Zoho后,效果反馈良好,拉来了几十家同行共同团购Zoho CRM。

Zoho CRM在企业出海市场的打法可概括为:一个前提,以客户需求为首要;两种做法,以产品和服务驱动增长;三大核心,以口碑、持续投入、陪伴客户成长实现商业闭环。

安全及隐私

从信息安全到网络安全,再到隐私保护,在数字化、云服务的大背景下,数据安全是每一个企业关注的重点。只有在数据、隐私、信息在充分安全的前提下,企业才能更好地开展业务,实现持续增长。

作为一家全球化的企业,Zoho一直站在保护客户数据隐私的前沿阵地,严格审核业务规范,确保在保障客户数据和隐私安全的前提下,收集、处理、存储客户数据,走在业界前列。

在2023年,Zoho推出以隐私保护为核心的海外版浏览器 “UIaa”  。Ulaa浏览器提供个人模式、工作模式、开发人员模式、儿童模式和无痕模式。Zoho推出浏览器的初衷是为了确保全链路的安全,浏览器作为入口则非常关键。有了Ulaa,用户不必为了浏览网页而牺牲隐私。

另外,今年Zoho取得了信息系统安全等级保护三级认证。“等保三级”认证资质的获得,既是对Zoho在数据安全领域技术实力的认可,也是对我们在企业级数据安全防护领域重视程度的肯定。

全球加速

为了确保全球用户在任何地方都能拥有流畅的访问体验,Zoho成功部署了CDN。CDN网络中有两个关键组成部分,一是源站服务器,一是边缘服务器。例如,某位客户平时使用Zoho上海数据中心,假如他要去美国出差,在部署CDN之前,他需要直连位于上海的源站服务器。部署了CDN之后,Zoho把应用类数据缓存到美国数据中心的边缘服务器,确保客户的访问速度。Zoho CDN由Zoho自主研发,帮助在全球开展业务的企业应用CRM系统时获得全球加速。


再过几天,即将告别2023,拥抱2024。时间荏苒,初心不变。好用的CRM系统 — Zoho CRM永远在进化,携手企业破圈增长,更上一层楼。

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