企业评估CRM的新标准

2022-11-30 17 阅读量 3 分钟 溯海
企业评估CRM的新标准

现如今,我们的社会经济生活的方方面面发生着巨大的变化。有些企业实现了增速换挡,有些则悄无声息地消失于时代洪流中。CRM系统承接”以客户为中心“的理念,实为数字化版块的重中之重,关乎企业存亡发展。下面来说说企业评估CRM的新标准

我们曾提出CRM选型的12个维度,分别是业务匹配度、企业规模、部署方式、个性化定制、行业经验、易用性、服务能力、集成能力、开发能力、生态、供应商生存能力和性价比。我们认为对企业CRM选型来说,它们都是非常重要的评估维度。

当下企业面临的发展环境瞬息万变,以往规律性的东西难以把握,过去的经验正在失效。随机性、不确定、混沌、压力、风险,这些事物一直存在,但又从未如此凸显,影响着社会经济生活。

压力面前,那些具备反脆弱性的企业更容易生存。任何的波动、随机性和压力,都无法伤害他们,只会让他们更加强韧,甚至从风险中获益。基于此,我们认为有必要呈上一个新的CRM选型维度——反脆弱性,期待和您共同思考。

脆弱性和反脆弱性,是一个频道上的两个波段。脆弱的事物喜欢岁月静好,最好不要发生任何波动或随机,厌恶犯错,一但事情偏离常规,脆弱的事物会最先崩溃或消亡。反脆弱的事物善于从动荡中学习,在混乱中受益,从错误中吸取能量,不稳定的环境反而能促进其成长,生命力更加旺盛。

无论企业还是个人,我们都不喜欢脆弱的那一面,渴望反脆弱。CRM选型亦是如此。Zoho CRM能够帮助企业拥有更强大的反脆弱性。(引申阅读:企业CRM系统选型时的建议

业务运营中充满了不确定,异常情况时有发生,很多时候我们都是后知后觉的。比如,快到月底才发现几个重要的潜在客户客户没有任何进展,淡季来临才意识到商机储备不足,服务人员不够用才后悔没有提早培养。

之前我们多次提到及早发现异常,提前调整准备的重要性。为什么异常如此的难以发现?因为异常具有很强的隐蔽性,貌似岁月静好,却总是在人不注意时突然发生,打个措手不及。

发现异常的基础是数据,并且是持续性的数据。Zoho CRM的AI人工智能在大数据的基础上,可以检测到异常情况,然后直观地反映出来。

或许您有疑问,我可以针对我关心的维度做异常情况分析吗?可以。Zoho CRM支持对系统中可量化的字段开展异常检测。基于这个字段设置一个标准值,系统会监控这个字段,为您展示实际情况与标准情况之间的差距,及时发现好的异常,或者坏的异常。

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