什么是CRM集成?是否需要?

2023-04-20 309 阅读量 2 分钟 卡林
什么是CRM集成?是否需要?

什么是CRM集成?是否需要?答案是肯定的,CRM客户管理系统是企业客户数据的枢纽,可以通过CRM集成其它企业应用实现信息的交互和数据的互联互通。因此CRM系统集成对于企业开展业务意义重大。

一、什么是CRM集成

CRM集成是将CRM系统与第三方应用无缝连接起来,功能整合到一个平台,发挥更大的作用。对于企业而言业务的开展除了CRM还要有呼叫中心、在线客服系统、项目管理、低代码开发平台、企业邮箱等等,这些应用如果无法与CRM连接,都会导致数据孤岛,限制了企业客户跟踪旅程的能力。

二、CRM集成的好处

1.减少手动操作

手动将数据从应用中导入电子表格效率和正确率都无法保证,CRM集成第三方应用可以避免数据输出导入导致的失误,提升业务人员的工作效率。

2.提升客户满意度

应用间快速的共享数据可以为企业提供实时的客户数据,加深部门间的团队协作,无论是销售人员还是市场人员都能够联系上下文,快速响应客户需求,从而提升客户满意度。

3.数据报表

通过CRM集成专业的数据分析软件,可以帮助团队管理者,快速生成具有指导性的数据报表,以便做出明智的决策。

三、CRM可以集成哪些应用

我们通过Zoho CRM系统分享一下CRM可以集成哪些应用。

CRM应用市场、呼叫中心、Zoho Meeting在线视频软件、Zoho Campaigns邮件营销 、Zoho Analytics数据分析工具、Zoho Projects项目管理、Zoho Desk客服管理系统、 Zoho Cliq聊天软件、Zoho Workdrive企业网盘、Zoho Mail企业邮箱、Zoho Creator低代码开发平台等等。

总的来说,小编认为CRM集成还是很有必要的,打通应用数据和信息交互可以为企业降本增效。

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