CRM主要是干什么的?

2023-07-17 50 阅读量 2 分钟 溯海
CRM主要是干什么的?

我们常说的CRM就是客户关系管理系统,它可以收集、整理和分析客户数据,帮助企业深入了解客户,提高客户转化率。CRM还可以提供市场获客、线索分配、售后服务等功能。下面就来说说,CRM主要是干什么的?

CRM主要是做以下几件事情:

1、市场获客:

CRM系统可以帮助企业从web表单、在线聊天、社交媒体、电子邮件等多种渠道获取潜在客户,并将其导入进数据库中,转化为销售线索。

CRM客户信息

2、线索分配:

通过您自定义的分配规则,CRM系统可以自动将导入的销售线索分配给合适的销售人员,不仅可以提高线索转化率,还能够有效防止撞单和数据丢失。

3、客户跟进:

CRM系统可以记录下客户的详细信息,包括客户中的联系人信息、沟通记录、跟进计划、商机阶段等,销售人员在下次跟进时可以快速了解客户情况,从而更好地进行客户跟进。

4、客户服务:

通过CRM系统,企业可以设置多种渠道提供客户服务支持,例如常见的客服电话、在线客服、技术支持邮箱等。客户可以根据自己的需求,选择合适的沟通方式,这种个性化的服务方式有助于提高客户满意度。(引申阅读:通过CRM管理客户服务的重要性

5、数据分析:

CRM系统可以帮助企业收集和分析客户数据,并将分析结果以直观地图表和报表形式展现,管理者可以快速了解企业的经营情况、销售情况等,为制定决策提供数据依据。

CRM BI数据分析

综上所述,CRM可以帮助企业优化客户关系,提高销售效率,增加忠诚度,实现更好地发展。如果您需要这样一款好用的CRM系统,不妨注册亲自体验Zoho CRM,15天旗舰版免费试用,全球25W+企业的共同选择,您值得拥有~

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