整篇干货!CRM在设备制造行业的典型应用

2023-09-20 30 阅读量 2 分钟 溯海
整篇干货!CRM在设备制造行业的典型应用

设备制造业竞争激烈,公司要以客户为中心,搞好售后服务。CRM管理软件是设备制造业客户关系管理的重要工具。以下是CRM在设备制造业里的典型应用。

1.营销管理

制订市场策略:设备制造通常涉及较长的决策周期和销售周期。客户可能会在多家供货商之间抉择,且订单达成后交付也较为繁琐。营销部门尽量制定有效的市场策略,吸引潜在客户,维护当前的客户沟通,以提高成单率。同时,在销售达成后,还可以设置订单状态,实时追踪进展,确保有条不紊。

2.招投标管理

招标和投标是每个设备制造企业都熟悉的一步,直接关系到企业的收入乃至能否存活。引进CRM系统后,公司能从各种渠道获取招标信息,追踪系统中招标过程的不同阶段,团队审批文件步骤,保证准确可靠。此外,CRM系统还能够剖析客户数据,评定客户品质,使企业优先与高价值客户联络。CRM设备作为一种高效的管理工具,在招标管理中起着重要作用。

CRM客户信息

3.CPQ价格管理

设备制造企业在制定战略时,要把多种要素纳入考虑范围,包括生产成本、利润率和市场竞争环境等。为了应对市场需求的迅速变化,CRM系统里集成了展示实时报价单等功能,帮助企业高效决策。CRM系统还能够对报价数据进行全面分析,帮助企业更好地了解行业前景和竞争对手的报价策略。通过这些功能的支持,设备制造公司能够更加高效地应对市场竞争的挑战。

4.售后服务管理

对于设备制造企业来说,开发新客户的性价比远没有维护好老客户高。一个稳定的客户通常能够解决企业数年的订单,这就要求企业对客户需求进行及时处理和妥善解决。这恰好是CRM系统的强项。CRM能够自动收集客户反馈信息和问题,并分配专门的售后服务人员进行处理,还可参照历史处理记录和问题日志等生成智能解决方案,提高效率。

5.项目交付管理

CRM系统助力企业实时掌握施工进度,包含工程进度、资源分配等。公司能够追踪管理工程进度,妥善处理可能出现的问题,保证项目准时交付。

CRM系统在设备制造业中具备广阔的应用前景。使用高效的Zoho CRM,设备制造公司可以借助我们在别的公司积累的丰富实施和服务经验,借助Zoho CRM的定制能力进一步满足定制要求,迅速提高销量、客户满意率和市场竞争力。

 

 

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