什么是投资回报率,CRM如何提高投资回报率?

2023-06-27 62 阅读量 3 分钟 溯海
什么是投资回报率,CRM如何提高投资回报率?

按照定义,投资回报率是指企业一定时期内收益与投资资本的比例。CRM管理系统在过去的十年间使用率从50%上升到了82.9%。那么,什么是投资回报率,CRM如何提高投资回报率?

CRM系统提高企业资金利用率

为何选购新系统反而能够节省成本?因为客户管理系统能够提高企业的资金利用率。

1.日常操作自动化:

这是因为一般企业的成本包括用工成本、边际效益、经营成本等。CRM管理系统协助企业自动化日常繁琐的项目,使销售人员可以致力于追踪客户,推动客户转型,并协助业务员进行销售机会管理等服务。根据数据显示,CRM引入后,交易完成率提高了30%,销售周期缩短了18%,管理时间减少了14%。

2.优化资源配置:

CRM管理系统的各项功能协助企业掌握业务情况及客户信息,关心关键业务客户,提高投入产出率,进行“小钱做大事”。

CRM销售流程管理

CRM系统是企业收入增长的关键。

1.精准营销:

公司可以借助CRM管理系统对客户数据进行统一的存储和剖析,得到客户细分。一般来说,客户能够在随后的营销活动中进行有针对性的营销活动,进而提高客户的转换率。

CRM客户信息

2.改善服务:

企业应注意客户服务质量,以客户为载体,及时回应客户难题。在这过程中,CRM管理系统能够发挥关键作用。在客户咨询中,系统会给予客户信息,帮助售后服务人员把握客户规定,马上精准定位,查看历史解决方案等。

3.营销战略:

CRM管理系统可以集中储存客户的喜好和需求信息。想象一下,玩具制造商应用CRM管理系统来精准定位目标客户,并为他们的特殊要求给予定制产品和服务。一般来说,它不仅可以满足客户的需要,而且还能制造市场所需的商品。更有趣的是,定制产品还可以提高价值,这意味着企业的收益率更高。

4.关系维护:

完成交易仅仅客户合作的一部分。后期能否维持良好的客户关联,得到后期订单,关系着客户价值能否得到充足扩展,不断给企业产生盈利。CRM管理系统协助企业建立与维护良好的客户关联:依据记录和追踪客户的互动历史和反馈,企业能够快速发觉客户的要求和疑惑,提供高质量的售后服务。CRM管理系统还能帮助企业识别处理隐藏客户艰难和投诉,避免客户外流,并采取预防措施。树立良好的客户关联,企业能够提高客户忠诚度和口碑效应,进而提高销售额和投资回报率。

可以说,CRM管理系统能从成本管理和利润提升两方面提高企业的投资回报率。近些年,该企业一直在寻找降低成本的方式。CRM管理系统就是这样一个工具,因而被更多的公司使用。

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