关于CRM系统选型的那些事

2022-06-20 86 阅读量 2 分钟 溯海
关于CRM系统选型的那些事

不少企业想要使用CRM客户管理系统,但往往在CRM选型阶段就被折腾的五迷三道。CRM系统选型难在哪里?下面我们从企业用户和CRM厂商两方面进行分析,来说说关于CRM系统选型的那些事

企业自身原因:

1、认知偏差

看到一个观点,SaaS软件的选型趋势,正在从高管选型转变为全员选型。不管是高管还是员工,每个人心目中都有一个独特的CRM。有人说CRM是客户管理工具,有人说它是营销工具,还有人认为CRM是用来开发新客户的。

2、想要的太多

CRM不是灵丹妙药,不能解决所有问题。在服务中,我们遇到过一些客户,他们想把企业信息化需要的所有场景和需求都在CRM里解决掉,分不清主次。

3、缺章法

不知从哪里入手,到哪里结束,没有建立评估维度和标准,时间节点与推进节奏不清晰,选型拖沓甚至失败。

另外,在造成CRM选型难这个事情上,没有一片雪花是无辜的。CRM厂商的问题也会加剧选型难度。(引申阅读:客户管理系统选型常见的问题

CRM厂商的原因:

1、CRM范围延展

随着CRM产品的演进,CRM边界不断模糊,似乎什么都是CRM, 似乎又不是,客观上给企业造成认知模糊。

2、CRM概念滥用

如果说CRM范围延展是对产品演进的正向发展,概念滥用则是发展道路上的不和谐因素。因为企业对CRM接受程度相对高一些,有些应用把自己归为CRM阵营,让企业对CRM能解决什么问题既看不懂,也看不清。

3、价值传递不清晰

CRM厂商在产品差异性传播和价值传递做不到位,企业很难从诸多厂商中进行选择。

如果您在选型阶段非常迷茫,可以联系我们与产品顾问进行沟通,在了解自身需求的前提下,选择适合自己的,满足使用需求的CRM系统。

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