CRM系统帮助企业解决管理难题(上)-Zoho CRM理念

全面实施CRM系统对企业来说是一个重要的决策,如果您已经想要选择或使用CRM,那么小编相信您应该想要了解CRM对于企业的意义以及CRM系统将如何帮助您进行销售、营销和服务工作。所以本文将以CRM系统的功能和理念为基础,帮助您加深对CRM的理解,并了解CRM系统如何帮助企业解决管理上的难题。

 

一、提高工作效率

也许是出于方便,很多企业都在用电子表格来记录和管理客户和销售数据,甚至用其跟踪销售任务、管理销售过程。这么做可能在一开始的时候还好,但是随着业务的发展,这种分散式的信息记录会给企业带来极大地困扰。当您想查找一个客户的信息,可能需要从各种表格中来进行拼凑,才可能获取完整的信息。随着企业的业务发展,客户的数量也会随之增多,相应的信息量也将越来越大,电子表格将无法发挥相应的作用,而随之而来的负面作用也将影响到团队,让他们的效率越来越低。

 

Zoho CRM客户管理系统可以帮助您整合所有分散的客户数据和销售数据,统一储存在数据库中。销售人员可以随时查找需要的信息,并且可以详细的展示相应的销售过程。Zoho CRM通过简单直接的方式帮助进行数据管理,帮助团队提高工作效率,创造更多效益。(引申阅读:使用CRM系统替代电子表格

 

二、促进部门协作

在大多数的企业中,各个部门都只专注于自己的日常工作,而尝尝忽略了部门之间的信息互通和协作,从而导致这些部门变成了一个个的信息孤岛。因此,必须要有行之有效的管理手段和沟通工具来避免这种问题,否则企业将难以发展。这并不是危言耸听,我们先来整理一下多部门的企业可能面临的难题:

 

由于业务的独立性,企业将会很难衡量和管理每个部门的工作。如果缺乏有效的信息收集和管理手段,部门与企业的联系会越来越疏离,也会进一步增加统一管理的难度。虽然每个部门的业务不同,但在工作中还是需要彼此提供一些帮助。例如财务部门需要销售的订单数据,客服部门则需要了解沟通中的细节。如果这一切都需要员工来自行调节,不仅会浪费大量的时间和精力,信息传达还有可能出现偏差。

 

团队协作型CRM管理平台通过动态、聊天、备注、群组、项目管理和数据共享等方式,将各个部门密切关联起来,就像在分散的岛屿上架起了桥梁。企业中任何与客户有过交集的员工都可以看到所有客户的完整生命周期,并通过360°的客户视图和销售沟通记录来了解客户的偏好和需求,既提高了团队的协作效率,又能够为客户提供一致的服务,提高客户的满意度。(未完待续......)