CRM在企业信息化中发挥什么作用?

2023-05-22 73 阅读量 3 分钟 溯海
CRM在企业信息化中发挥什么作用?

随着市场竞争的加剧,越来越多的企业认识到了CRM系统的重要性。CRM不仅仅可以帮助企业管理销售,提高业绩。更是可以帮助企业组织和调配资源,从而实现更好地发展。下面说说,CRM在企业信息化中发挥什么作用?

1、完全掌握客户

最基本的CRM功能就是沉淀业务数据,完善客户360度视图。不仅仅是客户基本信息,我们还可以把客户各个渠道的沟通历史,历史报价、订单合同以及回款记录,反馈到售后的问题等等,全部沉淀到CRM系统中,让销售人员可以完全掌握客户的行为和动向。

CRM客户信息

2、完善销售管理理念

CRM不仅仅是一个软件,它更是企业先进销售管理理念的体现,在上线CRM系统的过程中,企业现有管理理念会与CRM系统的逻辑进行碰撞磨合,从而建立一套更好的以客户关系为目标的理念和策略。

3、改进销售机会管理

使用CRM系统不仅仅是为了获取更多新的客户信息。曾有机构进行过调查:企业获取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍。所以利用现有的客户资源,给他们更好的客户体验,同时获取交叉销售,追加销售机会,更能够为企业降本增效,而CRM系统刚好可以在改进销售机会管理模式上发会更大的作用。

4、系统配合公司业务调整

企业的发展不是一成不变的,企业的管理理念和策略在系统中落实后,随着企业的发展也会有所改变。因此选用一套好的CRM可以适应公司的业务调整,而不需要随着策略和产品的转变去更换系统。

5、制定精准营销销售策略

基于客户的360度视图,可以通过CRM系统对客户数据进行多维度且有深度的数据分析,通过图表或报表等直观的分析报告来了解客户的情况,制定更精准的销售策略和营销方案。

6、打通企业管理流程

CRM系统不仅可以帮助企业进行销售流程的管理,系统中有关市场营销/售后服务/财务相关的功能,可以将各个部门的流程串联起来,打通整个企业的管理流程,极大地提高业务效率。(引申阅读:CRM—管理工作流程的最佳工具

7、提高效率

CRM系统丰富的智能化自动工作流程,可以减少使用人员的日常机械性工作,让他们有更多的瞬间专注于本职工作,提高工作效率进而提高业绩。

综上所述,CRM是企业信息化的重要工具,它可以帮助企业管理客户、改进商机管理、制定营销销售策略、提高业务效率,从而帮助企业更好地发展。如果您需要这样一款好用的CRM系统,不妨注测试用Zoho CRM吧!

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