企业CRM系统应用过程中的建议

2021-01-22 39 阅读量 2 分钟 溯海
企业CRM系统应用过程中的建议

现今社会互联网技术迅速发展,市场也已经趋于成熟,世界经济开始进入互联网云时代。企业经营战略已经开始转变为以客户为中心、以服务为目的的全新战略。企业开始重视客户需求,构建良好的客户关系,提升服务质量,管理和发掘客户资源。越来越多的企业开始选择CRM客户管理系统进行客户和团队管理,提升企业的核心竞争力。

 

但很多企业在使用CRM时没有达到预期的效果,或者遇到很多问题,今天小编就来整理一些常见的问题帮助大家更好地避免。

 

1、当您的企业在选择CRM厂商时,您必须要确保CRM厂商是否拥有专业的技术团队和售后服务团队,CRM软件需要不断更新升级以确保持续满足企业的使用需求,企业在使用过程中遇到问题也要能够迅速解决,确保系统的正常使用,因此这两点在购买前一定要确认。

 

2、企业决不能忽视与客户的交流价值。不要只考虑CRM系统给客户带来什么价值。忘记考虑客户也能给企业带来价值。在不知道如何改善客户关系的情况下,应该和客户交流,鼓励客户提出意见。

 

3、对老客户的重视度不够,对于开发新客户来说,维持老客户关系的成本要低得多,我们之前在《为什么要维护老客户》中也提到过,感兴趣的话您可以阅读一下。但是维持老客户并不是没有成本,而是维持老客户的成本和效果要比重新开发新客户高,要加强老客户对企业的粘度,重视老客户的资源。

 

4、要选择支持移动CRM系统的厂家,现在是移动互联网时代,销售人员经常需要出差或拜访客户。如果需要临时查找客户信息或者签订合同会非常不方便。移动CRM能够实现数据收集查看、合同管理、名片扫描、团队协作沟通等功能。

 

总之,企业在选择并使用CRM系统时,要充分考虑预算、需求、预期价值、管理效率等;同时,企业要想在激烈的竞争中生存和发展,必须把客户作为一种资源,通过CRM系统进行管理,提高企业核心竞争力,在激烈的竞争中稳步前进。

上一页 CRM系统帮助销售成单 CRM系统帮助销售成单 查看文章
下一页 CRM系统如何做到改善客户关系? CRM系统如何做到改善客户关系? 查看文章