CRM与SCRM有什么不同?

2021-12-07 340 阅读量 2 分钟 卡林
CRM与SCRM有什么不同?

私域流量一词在2020年大火、并在今年成功出圈,被各大企业奉为业绩增长的破局之法。在这样的背景下SCRM也跟着炒得很热,SCRM平台上能够支撑企业通过Social社交平台找寻到客户,在技术手段的帮助下收集、挖掘客户数据。相对于CRM与SCRM有什么不同?接下来我们详细介绍一番。

业务侧重点不同

CRM注重客户管理,提高客户转化效率,优化流程提升内部协作效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接,持续稳定的进行营销互动。SCRM把每个客户的社交价值作为业务流程创新的重点,除了每个客户过往贡献价值之外还将客户营销活动参与度、影响力等维度纳入分析范畴,因此营销管理更具优势。

交互方式不同

CRM更多的是汇集线索到系统,细分客户类型进行精准营销,从流程上是单一的输出不断推荐产品给用户,只能通过回访、问卷调查等形式获得用户的反馈。

在互联网飞速发展的今天企业通过SCRM可以和客户更轻松的交流互动,不仅将产品推荐给潜在客户还能轻松收集到客户反馈。

以社交价值为核心

SCRM以社交价值为核心,打通客户的社交场景意味着能和客户有更多的互动营销玩法,影响到客户的成单决策。

那么SCRM相对于CRM有缺点吗?

SCRM相比CRM出现时间晚,发展不够完善,在获客、营销领域的优势更多是停留在概念上SCRM能做到的CRM也能实现。其次成熟的CRM功能更全面在销售管理、线索培育、团队协作、市场营销、BI数据分析、人工智能技术方面都有涵盖。

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