中小企业需要使用CRM和ERP系统吗?

2021-07-13 53 阅读量 2 分钟 卡林
中小企业需要使用CRM和ERP系统吗?

数字化转型在今天已经不是什么新鲜词,过去CRM系统、ERP系统是大公司的专利。今天面对市场的残酷竞争和疫情的持续发酵,使得越来越多的中小企业把目光投放到数字化工具上,那么中小企业需要使用CRM和ERP系统吗?

接下来小编和大家分开聊聊两款企业必备的系统:

ERP系统着眼于对现有资源的管控,凭借信息化的手段,实现最佳的成本控制、时间管理。

例如当客户询问报价时,你需要清楚地知道产品成本是多少?当客户提出想在一周的时间内收货,现有的产品线、供应链能否满足?公司的产能过剩还是不足?这些都是ERP系统能够解决的问题,可以看出,这些问题只会存在于资源和规模达到一定体量的大中型企业,所以小编认为ERP系统对于中小企业不是必须要配备的。毕竟相对于大公司复杂的业务模式和资源调配,小企业没有那么多的订单及业务量。

上面我们聊到了,ERP系统有助于解决企业的内部需求和外部需求。只有当企业资源积累到一定程度,才能发挥作用。接下来再说说CRM系统

和ERP系统不同,CRM系统有三层意义,一层是企业的经营理念、一层是以客户为中心的业务模式、最后是企业信息化的集成,包括数据仓库、数据分析、办公自动化。它能解决企业发展的战略问题,客户关系的维护和内部资源的高效利用。

中小企业常常面临的问题是,客户信息没有良好的管理维护,一个客户还没来得及给报价,就去跟进一个更重要的客户了。业务员每天也焦头烂额,没有好的改进方案,然后恶性循环,业务不能获得长足的发展。

CRM系统很好的解决了这个问题,将业务员获客签单的成功案例应用到系统中的业务流程,设置规则,这样每个业务员都能按照最佳的方式跟进客户,成单率也会大大提高。

同时CRM系统给业务员带来了非常多便利,比如打通网站、呼叫中心、企业邮箱与CRM系统的数据多渠道获客。在CRM系统中制作报价单,通过邮件发送给客户。客户不能当面签署合同时在CRM系统中借助在线笔迹插件完成合同签署。

适合中小企业的CRM系统,小编推荐连续9次入选Gartner魔力象限的Zoho CRM,高度灵活可定制可以更好的匹配中小企业个性化的业务模式。

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