国内CRM系统相比国外有哪些优劣势?

2023-02-28173 阅读量2 分钟卡林
国内CRM系统相比国外有哪些优劣势?

我们在前面的文章中提到国外CRM客户管理系统有诸多优势,那么国内CRM系统相比国外有哪些优劣势?相信很多企业会有这样的疑问,国内CRM系统的优势体现在哪些方面,又有哪些不足,小编一一为大家解答。

一、售后和交付

我们在选型CRM系统中会考察供应商的客户案例、有没有可以解决业务痛点的功能点,当步入实施环节之后才是考验CRM产品的关键环节。实施过程需要供应商提供卓越的售后和交付服务,例如当系统面临微调的时候,技术顾问能不能站出来解决问题,当需要集成企业微信这样的外部应用时,二次开发需要多久,国内CRM系统供应商更能适应国内客户的定制化需求。

二、更懂本土企业需求

国内CRM系统供应商和本土企业有相同的文化背景和行为习惯,如国内企业销售人员会通过人际关系拉客户,CRM系统的功能需求更集中在销售管理、业绩数据分析,国外客户则更加注重流程、合规性、销售行为分析等全方位的功能。这种文化的不同会体现在系统之中,国外擅长用电子邮件沟通,我们用微信更方便一些,因此国外CRM系统的提醒方式是电子邮件。

三、集成国内的应用

以社交媒体为例,国外CRM系统更容易集成脸书和推特,而国内CRM系统更容易集成企业微信、微信公众号,国内企业更加喜欢用天眼查等工具验证客户的资质,外出的销售人员更喜欢用百度地图来导航参加展会、拜访客户。

四、价格相对更低

这个也不难理解,国外CRM系统供应商,有品牌优势、有产品优势,还会受关税等因素影响价格会略高一些。

当然也不是全部的国外CRM系统都具备这些缺点,他们也会随着市场环境而不断进步,像Zoho就有本地的数据中心、支持中文版本、国内有office保证服务质量。

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