ERP和CRM系统有什么区别?

2022-04-24 193 阅读量 2 分钟 溯海
ERP和CRM系统有什么区别?

当企业规模逐步扩大时,为了提高业务效率往往会引入企业管理系统,许多管理者在选择CRM客户管理系统或ERP系统间摇摆不定。由于缺乏了解,CRM和ERP的概念经常会被混淆,甚至不清楚它们的作用。下面我们就来说说,ERP和CRM系统有什么区别?

CRM与ERP区别一:针对问题不同

您可以把两者看做是不同的系统,并且它们针对的企业问题也是不同的——CRM系统更偏重于销售、营销、服务等与市场和客户相关的问题,帮助企业通过提高客户体验来扩展和维护客户,缩短客户转化流程并减少获客成本。而ERP则是偏重于企业内部的问题,重点关注生产、 库存、质量和成本,它的作用是优化企业内部管理流程和其他内部资源。

CRM与ERP区别二:管理理念不同

ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,追求满足客户的同时降低企业的各种成本,通过提高内部业务效率来提升对客户的服务质量,可以说是“以效率为中心”。CRM系统的管理理念是建立、发展和维护客户关系,更关注市场与客户,可以认为是“以客户为中心”。如果说ERP是企业级全面管理应用的话,CRM系统就是ERP的前端,它的作用延伸到了ERP力所不能及的范围。(引申阅读:CRM和ERP哪个更重要?

CRM与ERP区别三:系统规则不同

CRM系统的灵活性会比较高,ERP则相对固定一些。ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。而CRM系统的体系设计以客户关系发展和维护为目标,以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供360度客户视图和对客户的数据分析、销售预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。

以上三点就是ERP和CRM系统之间的区别。与ERP系统相比,CRM的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性,CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分,二者应该可以形成无缝的闭环系统,所以ERP和CRM系统是有些交叉的,但是又却有所不同。

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