CRM系统为企业带来的变化-Zoho CRM理念

公司在发展过程中,可能会遇到各种各样的问题,尤其是来自客户的问题,是最令广大企业头痛的。这并不是一个单方面的问题,不仅涉及到员工也涉及到企业。因此,许多企业使用CRM客户管理系统来管理客户,并通过它来进行跟踪和维护客户。那么CRM系统都有哪些有用的功能,它们能够为企业带来怎样的变化?接下来小编就来说一说,CRM系统为企业带来的变化。

 

CRM系统哪些功能对企业有帮助:

 

一、客户管理

客户是一家企业最重要的资产,甚至是最重要的资产。彼得·德鲁克曾说:“企业存在的唯一目的就是创造客户。”CRM客户管理系统的一个重要作用就是帮助企业管理不同的客户,对他们进行系统化的管理,构建客户与企业的良好关系,进而与客户产生交易。CRM能够管理客户资料、联系方式、合同订单、客户服务,帮助企业把控客户从进入到结束的整个流程。

 

二、销售自动化

销售人员能够通过CRM完善输入的客户信息,从而对销售过程中的客户行为进行分析,跟踪客户从潜客到售前,直到最终成交。利用CRM销售自动化功能,能够管理线索、商机、分配规则等一系列销售流程。这样就可以对企业的销售全过程进行分析管理,优化销售人员的工作效率。

 

三、客户资源共享

CRM客户管理系统能够记录所有客户的信息,成为一个完善的客户资源数据库。当业务人员需要跟进客户,查看客户信息时,管理人员可以根据需求,将这些客户的查看权限进行共享,回收或者了解客户跟进情况,从而全面把控销售进度,促进客户成交。(引申阅读:为什么销售人员需要CRM系统

 

对企业来说,CRM系统带来的好处是显而易见的。它不仅能够帮助企业管理业务流程、提高效率降低成本,还能够帮助企业做到“以客户为中心”,构建良好的客户关系,从而提高客户满意度和忠诚度,大幅提高企业的收益。如果您正在寻找一款好用的CRM,可以联系我们