非洲外贸CRM案例:Autochek基于Zoho打造的汽车零售创新模式

2025-01-2023 阅读量2 分钟Yunfei
非洲外贸CRM案例:Autochek基于Zoho打造的汽车零售创新模式

Autochek 的使命不仅仅是为非洲消费者提供汽车贷款,而是通过技术手段解决非洲的交通资源匮乏和不平等问题,为消费者带来更加便捷、高效和愉悦的购车体验。

公司背景

每个人都渴望过上舒适的生活,而汽车的安全性、便利性和对生活质量的提升,使其成为现代生活中不可或缺的一部分。Autochek 作为一家泛非洲企业,致力于简化非洲车主的购车和用车旅程,服务覆盖了九个国家,包括东非的肯尼亚、乌干达,西非的加纳、尼日利亚,以及塞内加尔、科特迪瓦、摩洛哥、埃及和南非。

面临的挑战

在实施 Zoho 之前,Autochek 的日常运营依赖大量电子表格管理数据,手动处理流程导致效率低下且容易出错。同时,消费者期待快速高效的贷款审批流程,而传统的手动处理方式显然无法满足这一需求。此外,随着业务的扩张和服务范围的扩大,团队需要一个可扩展、灵活且高效的技术平台,以优化客户体验。

解决方案

Autochek 引入了 Zoho 生态系统,首先从 Zoho CRM 入手,用于高效管理客户信息和简化销售流程。随着业务需求的增加,Autochek 不断扩展 Zoho 的产品组合,加入了 Zoho Desk、Zoho SalesIQ 和 Zoho People 等模块,以进一步优化客户支持、人力资源管理和销售漏斗管理。

通过使用 Zoho Desk 中的 AI 功能,Autochek 能够快速分析用户的情绪(如愤怒、失望或满意),帮助团队以更具同理心的方式回应客户问题,提高客户满意度。

实施效果

  • 效率提升:实施 Zoho 后,团队摆脱了电子表格的束缚,实现了数据的集中管理和自动化操作,显著提高了内部协作和客户服务效率。
  • 客户体验优化:消费者可以快速提交贷款申请,并在几个小时内完成车辆购买和交付。这种流畅的购车体验得益于 Zoho 提供的强大技术支持。
  • 系统灵活性:Zoho 的可扩展性使 Autochek 能够根据自身需求灵活配置功能。正如一位团队成员所说,“Zoho 就像粘土,只要有技能和创造力,就可以打造一部杰作。”

客户评价

Autochek 的团队对 Zoho 系统给予了高度评价。他们认为,Zoho 是推动企业发展的关键工具,特别是在非洲这样一个独特的市场环境中。团队形容 Zoho 为“可扩展”和“可塑性强”,能够为企业创造无限可能。

总结

通过与 Zoho 的合作,Autochek 不仅解决了自身的运营挑战,还为非洲的消费者提供了一种全新的购车方式。未来,Autochek 将继续利用 Zoho 的创新技术,推动泛非洲汽车行业的数字化发展。
 

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