企业数字化转型是否成功,如何衡量?

2022-02-25 265 阅读量 5 分钟 石头
企业数字化转型是否成功,如何衡量?

成功的数字化转型,对企业业务的升级和改造所带来的好处,可能比您想象中的还要大很多。相比于利润增加、提升品牌知名度等较为广泛的战略目标,衡量数字化转型成功与否,更需要对数据进行深入研究。

在上一篇文章“为企业数字化转型提供动力,需要做好这些事”中提到,企业数字化转型项目需要从各个层面入手,让客户、合作伙伴、员工、供应商和外部实体之间形成统一的无缝整合,实现“归一”的过程。

问题来了,在整个项目过程中,应该如何衡量数字化是否成功呢?涉及众多层面和人员,又该如何分辨信号和干扰呢?既然数字化转型按照项目的方式进行,那就先设定好关键节点,用来确定项目的进度。

企业数字化转型可以设置2-3个目标或者成功标志,工作的重点就可以集中在这些关键节点上。最重要的,是要向整个参与项目的人员清晰地传达目标和任务。当然,目标需要细化落地才能更好地实施,同时,这些目标也是数字化是否成功的重要参考。

1.公司整体的使用情况

数字化转型项目在如火如荼进行中,但人们却并不去使用新的工具,那所做的努力几乎都是白搭,更不用谈数字化转型的成功。因此,数字化应用的使用情况,一定是非常重要的目标之一。通过跟踪整个公司对数字化应用的使用情况,可以清晰地了解到哪些部门已经上道,又有哪些部门还在犹豫不决,找到背后的原因,进一步实施起来也会更加轻松一些。

除了采用新应用以外,您还可以通过衡量软件功能的使用量和团队使用情况,例如,客户支持团队已经开始使用新技术,但还是无法施展开拳脚,那就为他们提供一场培训,帮助他们充分强调新技术能带来的种种好处。

另一种跟踪采用率的方法是查看员工效率的变化。如果员工已经在使用新应用,但效率上并没有太大变化,所涉及的流程依旧花费相同的时间,只能说明新的应用和工作流程没有百分之百部署。

2.员工所节省的时间

正如上文所说,员工效率提升意味着可以节省出更多的时间。企业数字化转型的一大优点,是消灭那些低价值、重复性高的工作,从而给员工腾出更多时间和精力去专注于更具价值、挑战性的工作。但应该如何衡量呢?

一个简单的指标就是查看数字化应用给原先的流程节省了多少时间,同时要密切关注完成的任务数量,以及是在什么时间范围内完成的。例如,客户信息自动录入,减少了手动录入的时间,那么带来的结果应该是销售团队外呼电话数量会有所增加。

3.创新与变化

这个指标看上去有些虚无缥缈,实则可以划分为很多细节。一个成功的数字化转型项目,必定会大大缩短企业应用的发布周期,对于大多数员工来说,这样的创新可以从根本上改变他们的工作方式,曾经处在信息孤岛环境中的团队能够高效协作,或者冗长的审批流程转变为轻点几次鼠标那么简单。

当然,您还可以考察正在交付的新应用产品数量,以及它们所能带来的贡献和价值,在正式投入使用后能为业务带来哪些便利,等等。这些指标可以很好的反应数字化转型项目促进了多少创新,带来的哪些变化。

4.回报率

数字化转型投资回报率,通常作为整体的考察指标,但也能进行细化。例如业务部门的收益情况。新技术的目的在于简化流程,从而节省大量的成本。如今,通过诸如低代码开发平台等工具,可以解放IT部门的生产力,也能为业务部门赋能,因此,他们可以将更多精力放在构建自定义应用程序上来改进日常的工作流程。

再举一个例子,数字化转型的另一优势在于为企业提供了扩展到新数字化渠道的机会。把这些数字化渠道的营销成本拿来和收入进行比较,便可以清晰地了解到,数字化方式所带来的收益和回报率呈现何种走势。例如数字化通常会降低获客成本并减少客户流失,如果这个趋势是持续向好的,说明数字化转型项目是“物有所值”的。

5.客户体验

客户体验或许是衡量数字化转型成功与否最为直接的指标,通过观察客户体验的变化,可以看到切切实实的好处。换句话说,客户体验的提升,必然离不开成功的数字化转型。

证实客户体验提升,需要深入到与客户接触的每一个点并进行相应的数据统计分析,找到导致客户流失的罪魁祸首,并根据客户生命周期来调整策略、减少摩擦。通过监测这些数据,可以更加清晰地了解到客户的所见与所感,从而产出更加吸引目标客户的内容,提供更加优质的服务,来提升客户体验。

6.客户参与度与品牌知名度

企业数字化转型,除了趋势以外,往往是奔着降本增效的目的去的,在简化流程、提高效率的同时,给企业带来的影响也是正向的。因此,从外部来考量数字化转型是否成功,可以从客户参与度、品牌知名度上入手。

数字化方式可以将获客渠道、客户信息等精细化划分,在面对不同客户时,可以根据标签对其进行个性化的服务。因此,成功的数字化转型下,客户参与度会大幅提升,品牌也会随着服务效率的提升而传播,带来双赢结果。

企业数字化转型需要不断深入

当然,根据企业数字化转型的目标,还有很多的关键节点需要跟踪,诸如员工体验、人工智能和自动化部署、可持续发展等等,这些看似模糊的东西,在数字化方式下都能实现精细化。

正如我们一直强调的,企业数字化转型拥有开端,但不会有终点。企业数字化转型是这个时代下给各类组织的一场“大考”,同时也是一个机会。数字化要不断深入,企业则更加需要明确自身的目标。

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