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5步提高你在客户心中的可信度

对于企业来说,可信是建立健康客户关系、进而进行客户关系管理的基石。不论你是做市场,还是做销售、客服,都可以从以下5个方面来建立客户对你的信任。

建立客户信任

1. 真诚

客户可以分辨出来你的态度是否真诚。从长期来看,欺骗客户没有好处。要花点时间了解客户的需求,如果你额外花时间提供行业、产品等相关信息,帮助他们更好地决策,他们会感激你的。

2. 倾听

倾听客户的痛点,思考如何解决这个问题。尽可能多地与客户面对面讨论,了解他们的喜好。在试图劝说客户做什么决定之前,一定要记住你的想法和行动反映了公司或品牌形象。因此,除了销售电话,可以与他们保持私人联系,经常问候一下。如果客户认识你、喜欢你,就更可能继续与你做生意。

3. 言而有信

对客户做了承诺,就要安排好自己的时间表,完成承诺。如果不幸犯了错,就承认并且承担责任,这样不仅有助于建立一种正面形象,还可以从错误中学习。

4. 建立你自己的个人品牌

有很多渠道可以接触目标客户,因此可以通过尽可能多地了解行业、产品、细分市场等,来建立自己区别于其他销售的独特价值。此外,还可以参加活动、展会等,建立人脉,展示自己的知识和能力。也要注意细节,因为小事从长期来看会影响客户对你的信任度。

5. 勇于发声

太多的社交媒体渠道,让这个世界有点吵。因此要有独特的声音,让人觉得你值得注意。因此,要选择一到两种社交媒体渠道,持续提供有价值的内容,在网上保持活跃。但要注意,发布内容前要检查其可信度。

这样,慢慢地你会赢得客户的信任,客户也会愿意与你分享产品使用的案例,或者为你的产品做用户证言,甚至是向朋友推荐。