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CRM客户管理系统如何让销售自动化

CRM客户管理系统的一个主要作用就是帮助企业实现销售自动化。那么到底什么是销售自动化呢?又该如何利用CRM系统让业务员从繁杂的工作中解放出来,只专心做最有价值的工作-沟通呢?

crm客户管理系统

在实际工作中,利用技术和好的流程相结合,达成与客户的高频互动,从而实现销售队伍效率的不断提高,这就是销售自动化。简单来说,技术就像个秘书,到了什么时间点,该做什么事情,它会自动通知你。某件事情进展到了什么阶段,发过什么报价,有过什么邮件来往,技术也会第一时间呈现给你。“好脑子不如烂笔头”,CRM这个烂笔头可很高级,不但是销售个人的好帮手,还是整个团队的打单利器,因为里面也采集了优秀销售的经验和做法,可以普及到其他业务员。

我们从销售的整个流程来看一下CRM的销售自动化功能吧。

潜在客户在企业网站上浏览了相关信息,与网站在线客服进行沟通,产生初步意向—这时CRM就自动采集刚才的在线沟通信息,放在该潜在客户名下,方便将来参考。—如果没有这一步,将来销售给客户打电话,问您需要什么?客户一般会莫名其妙:我不是都和你们在线客服说了吗?你们不是一个公司的吗?

如果每天进入CRM的客户很多,那么可以设置自动分配客户,按一定的规则自动分配给不同的销售,他们会收到邮件通知去跟进。同时也自动设置任务(比如打电话做跟进)-省了一个客户分配专员。

销售开始跟进之前,在CRM里可以看到客户的基本信息和此前的客服联系情况、邮件情况(自动同步到CRM系统里的),在此基础上针对性地自动拨打电话给客户。根据情况,也许客户会要求报价,也许会请求演示,也许会要求上门…都可以在系统里设置任务,到时自动提醒。

利用 CRM里的报价模块,可以查看以往报价,只需选择相关产品,即可按照设定好的产品价格和折扣,自动生成报价,并可一键转换成销售订单、形式发票等。如果客户砍价,则可在系统里申请领导审批,异地也没关系,CRM是只要能上网就能处理事务。

与客户的每一次互动,不论是邮件、报价,还是订单、收款,都会由系统自动记录,而有些数据,比如电话沟通摘要、上门情况等,需要销售手动记录进去,CRM还没有那么智能,可以从语音中自动整理摘要。

CRM客户管理系统如果离开了客户数据,就什么也不是。所以尽管CRM可以集中统一管理客户信息、销售流程,自动生成分析报表,有些软性资料还是需要手动记录,不记录就不能集成团队的集体智慧,不记录人走就什么也留不下了。而如果利用得当,CRM将是一个企业的重要资产。

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