外包公司如何将业务运行在Zoho上

用户概况

Farm AV是美国加州一家专业销售影音产品及设备的公司，已代理美国知名品牌Symetrix 25年，被评为"区域最佳代理商"。

面临问题

由于公司代理多种产品，因此供应商和客户都很多，是多对多的关系，客户数据库十分复杂。迫切需要一个CRM系统来集中管理客户和供应商信息。公司一开始使用QuickBooks，但是很快就不用了，因为它不能处理多供应商和多客户的复杂关系。经朋友推荐，他们最终找到了Zoho。

解决方案

Farm AV公司一开始使用Zoho CRM来管理客户。公司负责人说，"我的客户都想知道，你是怎么让你的销售人员愿意往CRM里录入数据的？改变销售的工作习惯，让他们自己在CRM中录入数据，确实不太容易，因为他们更关注销售产品。而Zoho的操作非常简单，联系人和来往邮件等各个模块之间相互关联，还可以轻松定制，这些都让销售可以很方便地录入和获取信息，他们自己切实感到，这个数据库一样的软件真的有用嘿！现在我的销售都是自己每天自觉地往CRM里录入数据。"

而在销售人员看来，CRM非常高效，所有信息都可以从手机上获取，操作很方便。可以随时随地查看客户信息、订购历史、所有员工及其联系方式，还可以实时更新。一位员工说，"我每次给客户打完销售电话，都会进入Zoho CRM，输入一条商机，并备注上，是高意向客户，还是只是一个简单的咨询。然后我会继续跟进这条商机，每次都会录入简单的沟通内容，直至成交。"

公司一开始只用了Zoho CRM系统，随着业务扩展，逐渐需要更多的工具，于是开始使用Zoho Mail和其它产品。当Zoho推出Zoho CRM Plus时，他们立即采购了全套产品。现在公司业务运行非常流畅，Zoho产品会自动收集、导入潜在客户，销售会自行跟进并将沟通情况随时录入CRM。公司领导说："现在是年轻一代的天下，他们和客户沟通的主要方式不是打电话，而是在线聊天。CRM里可以记录下每一个客户和销售的聊天内容，方便后续查找。"现在，公司的所有业务都运行在Zoho上。

此外公司领导特别提到了Zoho Campaigns。它可以显示哪些客户看过哪些推广邮件，从而有利于改进邮件内容，发送一些客户真正想看的内容。

现在每次看到弹窗提示Zoho又有了新功能，公司就知道又一个提高业务的机会来了，而他们并没有额外花钱，这就是Zoho自动在线更新的好处。Farm AV经理认为，"CRM系统对我们来说不是一个小工具，相反它很核心，可以说它现在是我们公司的"大脑"。"