crm客户管理系统能做什么

每一个企业都有自己的客户，规模小的时候，一张excel表格就可以搞定。企业越做越大，客户越来越多，就需要管理，如果不好好分析管理客户，可能下场就是被市场淘汰。另外对于老客户，不好好维护和客户的关系，客户同样可能慢慢远离你。而一个公司与客户的接触点可能不止一个，比如售前给客户做了演示，销售给客户报了价，客服给客户做了一些技术支持，那这些跨部门的零散信息如何能统一在一个企业信息库里呢？这就是crm客户管理系统存在的意义。它其实是帮助企业增加效益的一个软件。

我们设想一下有客服和销售团队的公司的业务场景吧：

有了新的潜在客户，从他被记录到CRM系统中开始，就不再是掌握在某个业务员手里的一条死数据。系统根据管理员设置好的条件（比如北京的都分给销售一组），自动完成客户的分配。接着相应的业务员收到系统自动发送的邮件提醒，某某客户需要你去跟进。一般他会打电话和客户做初步沟通，看看意向。如果是无效线索，摒弃，无需再浪费时间。如果是有意向客户，就转为商机，业务员要在沟通完成后简单记录一下情况，比如该联系人是否是决策者，大概的采购金额，周期是怎么样的，任何有价值的信息都可以随手通过手机或其他终端记录到CRM里，不能上网也没关系，上网后会自动同步。

如果客户需要先发个样品或者先给做个演示，那么业务员一般需要在该商机里建一个任务，分给相应的团队。如果后勤发送了样品，或者售前去做了演示，同样需要把情况大致记录一下到CRM里。然后业务员需要根据系统里记录的客户每次跟进情况的进展，做二次跟进，问问客户样品收到没有了，演示是否满意啊，有必要做个报价啊。如果是打电话，就简单记一下情况，如果是发邮件，系统会自动把该客户的所有来往邮件都集中放到这个联系人信息里。这样，如果销售离职了，需要换个销售跟进，他只要进入CRM系统里点击该商机，就会知道所有之前的情况，无需过多交接。

接下来的砍价、下订单、收款等一系列流程，也会自动或需要相关团队手动输入到系统中。之后可能有些产品会需要客服支持，CRM里也有这个模块，可以记录客户提的支持问题以及解决进展。还有解决方案模块，客服可以把一些常见的技术问题整理好，有客户问就直接调用，很方便。

crm客户管理系统其实就是一个丰富、实时的客户信息库，如果利用得当，它会是企业一笔很大的财富。大客户的联系人变迁、关键人喜好，优秀业务员与客户的沟通记录，谈判技巧…都可以在系统中记录并复制给其他业务员，批量培养明星销售。因为很多企业都反映，好的业务员好不容易手把手教会了，走了。CRM系统如果利用得当，每个业务员都有同等的成长和学习机会。