场景

房地产行业的模块定制

目标:在 Zoho CRM 中定制模块以满足 C房地产公司的个性化需求。

 1 创建自定义
模块
 
 2 创建
页面布局
 
 3 创建
布局规则
 
 4 创建
子表单
 
 5 创建
验证规则
 
 
  1. 创建名为房产的自定义模块。 
  2. 房产模块中创建多个布局以管理住宅房产和商业房产之类的不同房产类型。  
  3. 设置布局规则在房产模块中创建动态布局,从而定义字段依赖关系。
  4. 通过添加子表单在布局中添加多个行项。
  5. 通过设置验证规则来确保数据准确性。 

D房地产公司的模块定制需求 

D房地产公司需要一个 CRM 系统来管理各种不同房产类型相关的活动。例如,维护住宅房产和商业房产、处理卖家和房东的信息、向买家发送房产通知等。 

虽然Zoho CRM默认的销售模块设置不符合他们的要求,但是可以根据他们的需求进行特别定制。让我们仔细研究 D房地产公司的需求并了解 Zoho CRM 如何满足这些需求。

需求 1.创建自定义模块

D房地产公司在处理房产交易时,不会使用线索、联系人、客户和商机之类的模块。

解决方案:

D公司可在 Zoho CRM 中创建自定义模块来匹配他们实际的使用环境。例如,房产、房东或卖家。 

按照以下步骤创建自定义模块:

  1. 点击设置 > 定制 > 模块与字段。  
  2. 在“模块列表”页面中,点击创建新模块。 
  3. 在接下来的“布局编辑器”页面中,输入模块的名称:房产。 
  4. 在左侧的“新字段”面板中,将所需要的字段类型和分栏拖放至布局中。
    (下表将显示本教程中使用的每个字段和字段类型)
    根据需要编辑字段属性。 
  5. 设置模块权限并点击“保存”。
    选择可访问该模块的用户角色。未授予权限的角色将被限制,无法访问此模块。 

“房产”模块中的字段和分栏信息:

分栏:房产信息-
字段名称字段类型特殊属性(如果存在) 
买家单行
原籍多行
城市单行
州/省/自治区单行 
邮箱电子邮件 
性别选择列表选项:
男性,女性,其他
婚姻状况选择列表选项:
已婚,未婚
身份证单行 
证件证明选择列表 选项:
护照,驾照
手机号码电话号码 
分栏:房产类型 +
字段名称字段类型特殊属性(如果存在) 
房产类型选择列表选项:
住宅房产
商业房产
房产区域单行
建设状态选择列表选项:
建设中
可入住
价格范围选择列表选项:
最高
最低
发布者选择列表选项:
所有者
交易者
建设者
创建页面布局 →
 1 创建自定义
模块
 
 2 创建
页面布局
 
 3 创建
布局规则
 
 4 创建
子表单
 
 5 创建
验证规则
 
 

需求 2.添加多个布局

我们现在已经为D公司创建了名为“房产”的模块。但是,房产信息是根据不同的房产类型进行管理的。例如,住宅型的房产需求者所需的房产类型信息与商业型房产需求者所需的房产信息是不同的。同样,卖家的房产表单上显示的信息也是不一样的。同一模块中管理这些不同的信息会导致很多混乱。

根据房产需求者填写的住宅型房产还是商业型房产,围绕房产类型的活动、自动发送的电子邮件、所获得的报表都将会有所不同。所以,D房地产公司如何在同一模块下管理这些不同类型的房产及其房产需求者信息?解决方案是在“房产”模块下创建多个布局。 

解决方案:

每个模块可以包含多个布局。例如,“房产”模块可包含以下布局: 

  • 住宅房产 
  • 商业房产
  • 房东
  • 卖家

请注意:虽然布局是分开的,并且可以向每个布局分配不同人员,但他们都属于同一个模块,即,房产模块。这样就可以让D房地产公司在同一个 CRM 系统下轻松管理多个不同的房产类型。 

该模块下的每个布局都可以共享通用字段,或创建具有特定于某个布局的特殊字段。 

例如,两个布局的“房产类型”字段将会不同。如果在“住宅房产”布局中查看此字段,会发现此字段包含“公寓”、“别墅”、“个人住宅”或“农舍”等选项。

而将布局切换为商业房产时,该字段将具有“办公室”、“酒店/度假村”或“农业用地”等选项。使用的自定义字段只有一个,但它在不同布局中可能具有不同的选项。

按照以下步骤在一个模块中添加多个布局:

  1. 点击设置 > 定制 > 模块与字段。 
  2. 在模块列表中,选择房产
  3. 点击创建新布局
    请注意,“标准布局”将被复制,可以在新布局中编辑所需要的修改。 
  4. 创建适用于“健康保险”布局的新字段并保存。下面将具体讨论一下这些字段。
分栏:“住宅房产”布局的“房产类型”分栏 -
字段名称字段类型特殊属性(如果存在) 
房产类型选择列表标记为必填
选项:
公寓
别墅
农舍
酒店式公寓
房产用途选择列表选项:
租赁
销售
房产位置单行
租金范围选择列表选项:
最小
最大
房间数选择列表选项:
2间
3间
4间
分栏:“商业房产”布局的“房产类型”分栏 -
字段名称字段类型特殊属性(如果存在) 
房产类型选择列表标记为必填
选项:
办公室
酒店/度假村
农业用地

现在我们有两个布局:“住宅房产”和“商业房产”。可以在创建记录时选择布局并填写需要的信息。  

如何使用不同布局? 

将房产信息分类至不同布局之后,D房地产公司可以根据布局组织进一步的活动。

例如,想要购买房产的买家必须在协商完成后立即发送合同。针对上述两种布局,系统自动发送的电子邮件是不同的,即使它们属于同一模块。这时候就可以通过将布局定义为工作流规则中的条件来实现此功能。以下是可以根据布局在 CRM 中实现的一些其他 CRM 功能。 

同样,下面列出的是可以根据布局实现的一些其他 CRM 功能:  

  • 布局分配和权限设定。
  • 基于布局的工作流。 
  • 基于布局的报表。
  • 基于布局的自定义视图。 
  • 通过导入、web表单提交和 API推送在 CRM 中生成基于布局的记录。

基于布局的工作流规则:根据布局向买家自动发送电子邮件提醒

每当触发工作流规则时,此工作流将自动向住宅房产和商业房产买家发送不同的电子邮件。  

基于布局的报表:通过在过滤器中使用“布局”作为条件而创建的报表将创建特定于住宅房产和商业房产的报表。  

基于布局的自定义视图:只需在条件分栏中插入布局,就可以根据布局在 CRM 中生成符合条件的记录自定义视图。可以作为高级过滤器使用。 

将布局分配给 CRM 用户:每个布局(在本案例中,即“住宅房产”布局和“商业房产”布局)可能有不同的关联人员。“住宅房产”布局所有者不需要查看“商业房产”布局的详细信息,反之亦然。为了进行有效的管理,可以在 CRM 中将每个布局分配给特定用户角色。如果要限制角色访问布局,只需在“布局权限”分栏中删除该角色。

← 创建自定义模块 创建布局规则 →
 1 创建自定义
模块
 
 2 创建
页面布局
 
 3 创建
布局规则
 
 4 创建
子表单
 
 5 创建
验证规则
 
 

需求 3.使用布局规则定义字段依赖关系

现在我们创建了新的模块,每个模块下创建了多个布局。除此之外,D房地产公司还有第三个需求。在新创建的“房产类型”表单中,根据之前的做法,会有很多不必要的必填字段。

例如,仅当买家选择“承租或出租房产”字段下的“出租”时,才会显示“选择租赁期”等字段。否则,该字段就是多余的。

每个布局中都有若干这种类型的字段,根据前面的字段值,这些字段可能需要也可能不需要。如果在一个布局中始终显示所有这些字段实际上会导致布局混乱,并且很容易让填写表单的用户感到困惑。

解决方案:

CRM提供的布局规则为以上需求提供了准确的解决方案。通过使用布局规则,可以使表单布局动态化呈现 - 即,D公司可以根据字段的输入值控制布局的呈现方式。因此,如果某人在“承租或出租房产”中选择“出租”,那么系统会显示另一字段要求提供更多关于出租的详细信息,否则后面这个字段将保持隐藏状态。

通过构建布局规则来显示/隐藏字段和分栏并使字段成为必填项可以使整个布局动态化呈现。

示例 - 只有当买家选择承租房产时,才需要关于承租的相关信息,否则,承租信息就是不需要的。

解决方案 - 仅当“房产用途”为“承租”时,才显示承租相关的信息字段。

按照以下步骤定义字段依赖关系:

  1. 点击设置 > 定制 > 模块与字段。 
  2. 在“布局规则”下,点击“新建布局规则”并按图中所示配置规则。 

分栏:承租信息

字段名称字段类型特殊属性(如果存在) 
承租时长选择列表选项:
5 年
10 年
> 10 年
承租人姓名单行
电话号码 电话号码
原籍住址单行
合同类型选择列表选项:
标准协议
全面协议
租赁开始时间日期
租赁结束时间选择列表选项:
在所设置日期结束
不设置结束日期
续租类型选择列表选项:
每月
每年
← 创建页面布局 创建子表单 →
 1 创建自定义
模块
 
 2 创建
页面布局
 
 3 创建
布局规则
 
 4 创建
子表单
 
 5 创建
验证规则
 
 

需求 4.使用子表单添加多个行项。

我们为D房地产公司创建了一个名为“房产”的自定义模块,添加了不同的布局来管理不同的房产类型,并通过条件字段和布局依赖关系来解决布局问题。现在我们来了解如何在客户表单中添加“储藏室”或“首选室内设计”等附加信息。可以通过添加子表单轻松实现此功能。

示例 - 住宅房产买家想要购买农舍,并希望在表单中指定一些室内设计偏好。可以在子表单中添加这些详细信息及其他相关信息。  

解决方案 - CRM提供的子表单功能为以上问题提供了很好的解决方案,子表单允许在辅助表单中添加多个行项,从而使主表单免于混乱。虽然这些是关于买家的重要信息,但可以轻松地在名为“室内设计信息”的子表单中补充并管理这些内容。可以在子表单中引入其他行项以添加更多信息。虽然主表单仍是关于买家的信息,但子表单将包含有关储藏室和室内设计偏好的其他信息。  

按照以下步骤向布局添加子表单:

  1. 访问设置 > 定制 > 模块与字段。  
  2. 模块列表中,选择“住宅房产”。 
  3. 布局编辑器中,从左侧的新字段分栏拖放子表单 字段。
  4. 对子表单命名 -“室内设计信息”。

分栏:室内设计信息

字段名称字段类型特殊属性(如果存在) 
房产类型单行
房间数单行
房产位置 单行
装修风格选择列表选项:
装饰艺术
现代风格
阿拉伯风格
复古风格
喜欢的色调单行
家具纹理选择列表选项:
光滑且有光泽的饰面
粗糙/粗糙纹理
墙面类型选择列表选项:
墙面设计
油漆技术
墙纸
← 创建布局规则 创建验证规则 →
 1 创建自定义
模块
 
 2 创建
页面布局
 
 3 创建
布局规则
 
 4 创建
子表单
 
 5 创建
验证规则
 
 

需求 5.通过设置验证规则来确保数据准确性

表单现在有各种各样的字段来收集详细信息,买家可能会输入一些不符合D房地产公司条款的值。

例如,针对特定房产类型选择的房间数不正确,或者买家输入的邮政编码少于 5 个字符。系统应识别错误并在买家输入无效数据时发出告警。

解决方案:

创建验证规则可以帮助你在 Zoho CRM 中输入无效数据时将其锁定。在此情况下,为“住宅房产”布局创建验证规则允许定义房产类型的房间数。同样,可设置系统在买家所输入邮政编码多于或少于 5 个字符时发出告警。 

示例 - 客户选择的房间数量为 2 间,房产类型为酒店式公寓。但酒店式公寓仅适用于 4 间的房产。 

解决方案 - 创建一个验证规则,即,如果房产类型是酒店式公寓,那么房间数不能少于 4 间。 

按照以下步骤为字段设置验证规则:

  1. 访问设置 > 定制 > 模块与字段。 
  2. 选择“房产”模块,然后点击“验证规则”页签。
  3. 在“创建验证规则”弹出窗口中,执行以下操作:
  4. 点击 + 创建验证规则
  5. 选择住宅房产布局(您要验证的字段属于此布局)。
    • 选择该字段并定义触发该规则的主要条件。
    • 从住宅房产类型中选择酒店式公寓,如果想验证酒店式公寓字段,那么主要条件将设置为“房间数 = 4 间”。  

通过本教程介绍的场景,我们总结了房地产行业CRM系统的基本定制方法和定制步骤。接下来的教程,继续学习关于保险行业和教育行业的定制。 

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