好用的小企业CRM有什么功能?

2023-02-06 83 阅读量 2 分钟 溯海
好用的小企业CRM有什么功能?

影院大卖、景区爆满,线下活动重新开启,各行各业正在稳健复苏,企业办公及管理模式较三年前也有了质的变化。近期,Zoho小企业CRM系统Bigin也发布了重要更新。下面说说好用的小企业CRM有什么功能?

Zoho Bigin在2020年推出,是Zoho CRM的mini版,主要针对人员规模较少、需求简单、预算有限的小企业及创业团队。(引申阅读:Zoho Bigin和Zoho CRM有什么区别?

本次,Zoho Bigin新增了以下功能:

• Team Pipelines(团队管道):Team Pipelines将当前所有面向客户的运营关系统一在一个Bigin账号中,比如营销、销售、交付及售后团队等等,将各种客户操作整合到一个360度视图中,使得部门间的沟通、客户服务进展更顺畅,更有利于维护长期的客户关系。

• Connected Pipelines(连接管道):与客户达成交易只是客户服务开启的第一步,后续将由不同的职责部门来跟进服务,比如产品部署、售后解答、款项跟进及续订等。借助 Connected Pipelines功能,可帮助企业在各种管道中自动移动客户数据,通过自动化从一个阶段引导到下一阶段,让团队成员都能掌握客户进展,让他们拥有充分的信息和能力处理客户下一步需要解决的问题。

• Toppings:该功能可以理解为我们通常使用较多的组件、小部件等,可以帮助企业按需添加附加的功能和第三方集成,用来满足超出标准产品的业务需求。在不影响Bigin操作简单易用的属性下,助力员工更好地完成工作任务。

移动功能:Bigin移动应用被越来越多的用户采用,为了确保使用顺畅,这些新功能在iOS、iPadOS、Android和macOS上可用。

• 开发人员中心:Bigin已向全球应用程序开发人员和合作伙伴开放了开发人员平台,他们可以为独特的业务需求创建定制解决方案。借助自定义字段、按钮、链接、小部件、相关列表和REST API等各种工具和组件,开发人员可以创建新的Topping,并在 应用市场获取开发收益。

Zoho首席运营官Mani Vembu对于此次更新给出评价:“由于时间、成本和软件实施方面的限制,小型企业在选择合适的技术,来管理其面向客户的运营,正在面临着巨大的挑战。Bigin是当前极少将销售、交付、培训、营销等所有客户运营整合到一个直观界面中的解决方案,只需30分钟即可部署完成。通过将客户运营所需的方方面面整合到一个视图中,Bigin帮助小企业更准确地了解客户旅程。形成的客户洞察也帮助他们吸引并留住客户,最终实现业务增长。”

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