如何通过CRM提供个性化体验?

2021-11-25 4 阅读量 2 分钟 溯海
如何通过CRM提供个性化体验?

根据Gartner的调查显示,88%的客户认为自己没有得到“量身定制的帮助”,甚至,由于企业个性化服务不到位,可能造成38%的客户流失。为了留住更多的用户,企业只有进行数字化转型来应对个性化体验的挑战。今天我们就来说说,企业如何通过CRM客户管理系统提供个性化体验呢?

1、创建个性化的客户旅程计划

在制定个性化和高效率的客户旅程计划时,企业领导者必须考虑网站的互动性和易用性、产品和服务的概述方式、销售流程、发票流程、沟通和支持的个性化。例如当销售人员与客户通话时,能在CRM中查看客户的信息、交互记录,更加轻松地与客户进行互动。通过CRM提高客户满意度,推进销售流程的顺利进展。

诚然,客户的个性化体验不仅仅需要技术手段和工具的支持,员工素质和水平也是需要重点关注的。相比在这方面的投入,给客户留下好印象,长期留住客户带来的效益还是相当可观的。

2、使用智能技术增强个性化

通过电话、邮件、实时聊天以及社交媒体等多种渠道与客户建立联系,保持密切的沟通,帮助客户更好更快地解决问题,满足客户的需求。此外,利用工作流自动化有助于简化潜在客户的培养过程,打造客户个性化的体验。

3、借助人工智能提升个性化

人工智能也是提高效率和个性化体验的有效方式。在客户全生命周期管理中,人工智能可以帮助企业识别潜在客户处在销售全生命周期中的阶段,帮助企业为客户提供及时的跟进。以Zoho CRM为例,人工智能助手Zia可以帮您从CRM系统中查找重要信息,根据与客户的互动记录发送任务提醒、警报和最佳联系客户时间的建议,打动客户,完善客户全生命周期管理。

满足了基本需求之后,客户的口味也会越来越独特。当客户的需求的独特性越来越大时,谁能满足客户的个性化需求,就能占领更多的市场。企业建立与客户的合作性相互依存型关系,通过定制产品/服务的某些方面,来满足客户的不同需求。

客户关系管理以衡量每一位个体客户为起点,帮助企业更好地管理与每位客户的关系。越来越多的企业开始运用CRM系统,以更加及时、更有针对性、更具个性化的方式为客户提供服务。

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