挑选销售管理软件的注意事项

2023-10-3152 阅读量3 分钟Huzhangjun

目前知名的CRM软件有Zoho CRM、销售易CRM、纷享销客、Salesforce赛富时、SAP思爱普、红圈CRM、用友CRM等多家销售管理软件。在这么多产品中如何挑选适合自己企业的CRM软件?下面简单介绍一下挑选销售管理软件时需要注意的事项。

1、你将用CRM软件做什么?

明确选型CRM软件的目的,是以销售、营销、数据分析等单个功能为中心,还是重点聚焦某几种功能的组合。比如,如果企业的目的是销售自动化,那么选型搜索时关注的重心则放在重点提供销售自动化的CRM软件供应商上,这类产品会更好满足你想要的需求。也可以选择一款集成更多功能的CRM,缺点是对某一方面的功能可能达不到前者的水平。

CRM BI数据分析

2、CRM销售管理软件可以在公司所有部门使用吗?

不少CRM软件使用起来是有局限性的,比如适用于销售团队的CRM软件可能并不适用于营销或客服团队,因此选型时要注意它的兼容性,是否对企业所有团队都适用。具体还受软件应用难度的影响,例如界面复杂度和功能集成度等。通常来说越易用的软件越适合普通企业使用。

3、使用CRM软件的人数有多少?

不少销售软件管理供应商是按照用户来收费的,所以要提前统计出使用软件的数量,做出预算。在决定购买之前提前了解企业规模对CRM系统价格的影响。以Zoho CRM软件为例,产品依据人数和版本进行梯度定价,企业可以根据自己的需求进行选择。不必贪图功能全面,实际上很多功能日常用不到,如果贸然选购会造成成本浪费。Zoho还提供小企业的免费版本,功能同样强大。

CRM系统价格

4、CRM软件是否能与正在使用的系统顺利集成?

很多企业在布局销售管理系统之前都用过别的软件,甚至自建系统,因此要测试能否兼容,集成功能是否能满足后面业务发展。

5、它是否适合企业规模,是否能随着企业成长而成长?

公司规模是选择的主要决定因素,因为适用大型跨国公司的CRM软件可能不适合中小企业。其次,企业规模也会变化,应该选择一个可以随着企业规模的扩大而改变的CRM软件,而不是一成不变的封闭CRM软件。

6、是否提供充分的员工培训。

并非所有的营销管理软件都能够安装和使用,所以我们应该了解代理商是否提供充足的培训,如网上课程、线下培训、产品视频或文章等,这与系统是否投入使用息息相关。需注意,还需要提前咨询了解这类培训是不是二次收费。

7、预算有多少钱?

成本是企业布局中必须考虑的要素。影响成本的因素很多,例如用户数、产品优势、企业业务是否要订制,或者是否必须与第三方系统集成。

8、提供什么样的客户支持?

明确CRM软件将提供什么样的售后服务,是否可以通过聊天、电子邮件或电话等方式提供7*24小时支持,有的供应商会根据不同的付费等级提供不同的客户支持服务,所以选型时要确定企业想要的服务级别,以及所要支付的费用。

考虑清楚上述问题,就可以明确如何选择适合自己的CRM软件了,再结合各个软件供应商提供的产品参数进行对比,择优选择。

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