企业数字化已经成为不可阻挡的市场发展趋势之后，CRM管理系统在许多企业都成为了不可或缺的重要工具。然而不是所有人都了解客户管理系统是什么？这篇文章向您全面分析：CRM管理系统是什么？概念及功能。
一、CRM管理系统的定义
CRM（Customer Relationship Management System），译成客户关系管理系统。
Gartner对CRM的定义是：一种商业策略，依据客户类型合理安排企业资源，创建客户为中心的业务流程。
维基百科将CRM定义为：企业与潜在客户、当前客户进行关联沟通的系统。
二、集成多种功能
CRM系统根据信息科技配置了多种功能，并根据市场情况和客户要求不断创新。ZOHO等一些软件， CRM还支持高度定制的功能。客户能够创建自己的功能模块，并设置自已的显示模式，以适应客户的不同需求。
以下是CRM系统常用的产品优势：
1.客户信息管理：本功能容许客户浏览官网或点击广告，递交报表，自动存放客户信息与数据集成剖析，帮助公司根据客户人像给予人性化服务，制定有针对性的营销战略，提升客户满意度和满意率，协助企业提高利润效率。
2.销售管理：CRM系统可以跟踪销售机会、统计和分析销售业绩。
比如，销售团队可以用CRM系统跟踪潜在客户，并依据地址、种类和其它标准把它分给不同的销售代表。销售代表可以记录CRM系统中每个销售机会情况，使管理者可以跟踪系统中销售目标实现状况。
3.售后服务管理：CRM系统协助企业给予良好的售后服务。
比如，电信公司可以用CRM系统纪录客户问题和举报，并跟踪难题去解决进度。那样，客户服务团队就能更好的了解客户的需要，及时解决问题，提升客户满意率。
4.市场营销管理：CRM系统能够帮助公司规划、执行与分析营销活动。
例如，一家酒店可以使用CRM系统管理市场营销活动，包括电子邮件营销、社交媒体广告和客户调研。通过CRM系统，酒店可以跟踪市场营销活动的效果，并根据客户反馈进行调整。
5.数据分析和汇报：CRM系统协助企业剖析客户数据，形成客户报告和业务报表。
比如，汽车保险公司可以借助CRM系统剖析客户的消费行为和赔偿纪录，更好地掌握客户的风险和要求，并制定相应的产品策略。
6.团结协作：客户管理系统做为综合帮助平台，可连接企业内部销售、市场、服务、服务保障等部门，根据项目管理整合资源，优化工作流程，进行智能人员分配和商机管理，提升企业内部资源利用率。
7.平台沟通：集成WhatsApp、Outlook和通话系统能够在平台上一站式开展团队沟通、客户联系和电子邮箱接收。
在聊天过程中，您可以访问企业的系统数据，并实时将通信记录同步到系统中作为数据来源。通过动态功能，还能够加强团队管理，提升企业的工作流程。
以上就是关于CRM管理系统概念和作用的介绍，如果您还有想要了解的内容，或者正在寻找一款好用的CRM，那就赶快注册试用Zoho CRM吧，现在注册还提供15天免费试用哦~
Zoho CRM受国内外企业一致喜爱，专业CRM系统厂商，欢迎免费体验400-660-8680， 转载请注明出处: www.zoho.com.cn/crm/
Zoho CRM系统是一款SaaS云端CRM客户管理系统，多次荣获CRM系统国际大奖。180多个国家的25万+企业在Zoho CRM系统帮助下，管理客户关系，提高销售线索转化率，实现业绩增长。
