CRM管理系统是什么?概念、功能超全面分析

2023-10-19 1.1K 阅读量 3 分钟 Huzhangjun

企业数字化已经成为不可阻挡的市场发展趋势之后,CRM管理系统在许多企业都成为了不可或缺的重要工具。然而不是所有人都了解客户管理系统是什么?这篇文章向您全面分析:CRM管理系统是什么?概念及功能。

一、CRM管理系统的定义

什么是CRM管理系统?

CRM(Customer Relationship Management System),译成客户关系管理系统。
Gartner对CRM的定义是:一种商业策略,依据客户类型合理安排企业资源,创建客户为中心的业务流程。
维基百科将CRM定义为:企业与潜在客户、当前客户进行关联沟通的系统。

CRM生态

二、集成多种功能

CRM系统根据信息科技配置了多种功能,并根据市场情况和客户要求不断创新。ZOHO等一些软件, CRM还支持高度定制的功能。客户能够创建自己的功能模块,并设置自已的显示模式,以适应客户的不同需求。

整体业务解决方案

以下是CRM系统常用的产品优势:

1.客户信息管理:本功能容许客户浏览官网或点击广告,递交报表,自动存放客户信息与数据集成剖析,帮助公司根据客户人像给予人性化服务,制定有针对性的营销战略,提升客户满意度和满意率,协助企业提高利润效率。

2.销售管理:CRM系统可以跟踪销售机会、统计和分析销售业绩。

比如,销售团队可以用CRM系统跟踪潜在客户,并依据地址、种类和其它标准把它分给不同的销售代表。销售代表可以记录CRM系统中每个销售机会情况,使管理者可以跟踪系统中销售目标实现状况。

3.售后服务管理:CRM系统协助企业给予良好的售后服务。

比如,电信公司可以用CRM系统纪录客户问题和举报,并跟踪难题去解决进度。那样,客户服务团队就能更好的了解客户的需要,及时解决问题,提升客户满意率。

4.市场营销管理:CRM系统能够帮助公司规划、执行与分析营销活动。

例如,一家酒店可以使用CRM系统管理市场营销活动,包括电子邮件营销、社交媒体广告和客户调研。通过CRM系统,酒店可以跟踪市场营销活动的效果,并根据客户反馈进行调整。

5.数据分析和汇报:CRM系统协助企业剖析客户数据,形成客户报告和业务报表。

比如,汽车保险公司可以借助CRM系统剖析客户的消费行为和赔偿纪录,更好地掌握客户的风险和要求,并制定相应的产品策略。

营销邮件数据

6.团结协作:客户管理系统做为综合帮助平台,可连接企业内部销售、市场、服务、服务保障等部门,根据项目管理整合资源,优化工作流程,进行智能人员分配和商机管理,提升企业内部资源利用率。

7.平台沟通:集成WhatsApp、Outlook和通话系统能够在平台上一站式开展团队沟通、客户联系和电子邮箱接收。

在聊天过程中,您可以访问企业的系统数据,并实时将通信记录同步到系统中作为数据来源。通过动态功能,还能够加强团队管理,提升企业的工作流程。

以上就是关于CRM管理系统概念和作用的介绍,如果您还有想要了解的内容,或者正在寻找一款好用的CRM,那就赶快注册试用Zoho CRM吧,现在注册还提供15天免费试用哦~

Zoho CRM受国内外企业一致喜爱,专业CRM系统厂商,欢迎免费体验400-660-8680, 转载请注明出处: www.zoho.com.cn/crm/

相关话题

crm功能 crm作用 CRM客户管理系统
上一页 制造业CRM是什么?功能、作用和价格 查看文章
下一页 家电CRM是什么,有什么功能、作用及其价格。 查看文章

Zoho CRM系统是一款SaaS云端CRM客户管理系统,多次荣获CRM系统国际大奖。180多个国家的25万+企业在Zoho CRM系统帮助下,管理客户关系,提高销售线索转化率,实现业绩增长。