企业如何搭建CRM客户管理平台?

2023-04-19 87 阅读量 2 分钟 溯海
企业如何搭建CRM客户管理平台?

如今,企业数字化转型的浪潮依然汹涌。而CRM客户管理平台是企业实现数字化转型,提升市场竞争力的重要工具。那么,企业如何搭建CRM客户管理平台?下面我们就这个问题来说一下。

一、明确业务目标和需求

企业需要明确业务目标,并梳理需求,从而确定自己需要的功能。例如,房地产企业可以寻找房地产CRM解决方案,相较于传统CRM系统更加能够满足企业基于行业的特殊需求。企业也可以按预期的目标来选择CRM,例如提高客户满意度、实现业务流程自动化等,可以在选型时更有针对性。

二、选择合适的CRM厂商

企业要根据自己的需求,选择合适的CRM厂商。如果企业对数据非常在意,拥有IT技术能力并且资金比较充足,那么就可以选择本地部署CRM系统;而那些现金流不充裕,追求即买即用的企业,就可以选择云部署CRM系统,还可以根据自己的需求进行定制。企业在选型时,要综合考量不同厂商的口碑、能力、价格和服务水平,选择最适合的自己的CRM品牌。(引申阅读:CRM本地部署和CRM云部署有哪些区别?

三、进行CRM实施和运营

如果您选择了云部署形式的CRM系统,那么不需要进行部署,只需要开通账号后,立刻就能使用。如果进行了二次开发、或者选择私有化CRM系统的企业,就需要进行实施部署了。那些没有实施能力的企业,就需要由CRM厂商提供完整的实施服务,从调研、设计、开发到实施部署等,这也比较考验CRM厂商的能力。

四、进行学习培训和指导

在完成了CRM系统的搭建后,还有最重要的一步,那就是让企业的直接使用者——员工快速了解、接受并进入状态。为了减少用户对CRM的排斥,就需要企业管理者陈述CRM系统的好处、对他们的帮助,并提供相应的培训和指导,设立相应的激励政策,让用户快速上手,并且接受CRM。

总结一下,企业要搭建CRM客户管理平台,需要明确业务目标,选择合适的CRM厂商,进行实施和运营,并为使用者提供指导和帮助。如果您需要一款强大的CRM系统,不妨了解一下Zoho CRM,现在注册还有15天免费试用,欢迎您亲自体验。

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